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2025年に向けたServiceNowのビジネス変革とAIプラットフォームの進化

2025年におけるServiceNowのビジネス変革とAIプラットフォーム

初春のお慶びを申し上げます

新たな年を迎え、私たちServiceNowは、2025年のビジョンを掲げています。2024年は日本経済がデフレから脱却し、業界全体で生成AIが急速に発展した年でした。これに伴い、私たちはビジネス変革の重要性を再確認し、この変革をチャンスに変えることを目指しています。

2024年の振り返り

2024年、ServiceNowは全世界でのビジネス成長を遂げました。時価総額は約35兆円に達し、特にAIプラットフォームの発展が著しい年でした。9月にはXanaduリリースを発表し、AI機能の拡充を図りました。11月にはワークフローのデータ統合を実現するWorkflow Data Fabricも導入し、多くの企業で生成AIを活用する流れが見られました。

日本市場においても多くの企業がデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進しており、特に生成AIの導入が進みました。この背景には、私たちが掲げた6つの事業戦略に基づく具体的な成果があるのです。

戦略的な進捗

1. 業界向けビジネスの拡大：通信や製造、金融サービス業界において前年度比での成長が見られました。
2. 進化した顧客体験：お客様向けセミナーや提案を通じて、顧客体験の質が向上しました。
3. パートナーエコシステムの強化：富士通やNECなど、日本企業との連携を深めることができました。
4. 中堅市場での事業展開：新規顧客の増加に伴い、新しいパートナーシップが築かれました。
5. お客様ファーストの支援提案：プロジェクト稼働の増加により、価値の最大化を支援しました。
6. 生成AIの企業変革：日本語環境におけるAI機能のサポートを実現し、実績を上げました。

2025年の目指すべき方向性

2025年、私たちは以下の6つの方針を掲げています。
1. AIプラットフォーマーの進化：生成AIはServiceNowプラットフォームにおいてさらなる効果を発揮します。
2. 業界向けビジネスの強化：公共事業ビジネスに注力し、幅広い業界の特性に合わせた強化を行います。
3. 新規顧客開拓の強化：新たな顧客を開拓するため、パートナーシップを一層強化します。
4. 戦略的協業の拡充：大手パートナー企業との関係を深化させ、日本のエコシステムの助けとなります。
5. 企業変革支援の提案強化：顧客体験をさらに進化させ、業務の自動化を次のステップへと進めます。
6. お客様支援体制の強化：カスタマーサクセスの強化により、プロジェクトの成功を支えます。

2025年、日本企業はデジタル活用により新たな成長機会を得ることが期待されます。私たちは、生成AI技術を用いたデジタルプラットフォームの活用が、この変革のカギであると信じています。これからもServiceNowは、企業競争力を向上させ、より良い働き方を提供するために尽力し、日本企業の成功を支え続けます。

最後に

ServiceNow Japanは、未来に向けて日本社会と企業のデジタルブレークスルーを支援します。2025年も共に歩んでいけることを楽しみにしています。私たちはこの価値の実現に向け、全力を注いで参ります。

ServiceNowについて
ServiceNowはAIを人々のために活用し、あらゆる業界において組織の変革を支援しています。詳細はこちらからご覧ください。