コールセンター業界の未来を切り開くAI技術の展示会情報

コールセンター業界の革新に向けた展示会

2026年11月12日（木）・13日（金）に東京で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」にて、セカンドサイトアナリティカ株式会社がギグワークスクロスアイティ株式会社のブース内で出展します。このイベントでは、業界の未来を見据えた2つの革新的なAIソリューションをお披露目します。これにより、コンタクトセンターの業務効率化を支援し、顧客満足度の向上を目指します。

出展する革新ソリューション

1. シフト最適化AI

このサービスは、既存のExcelデータを駆使し、数理最適化と生成AIを用いてシフト作成・調整業務を効率化します。チャット形式での修正指示にも対応し、リアルタイムでの柔軟なシフト調整が可能です。

主な特徴:

- Excel活用: 既存のExcelからスタッフ情報とカレンダー情報を読み取り、初期設定をサポートします。
- AIによる提案: 勤務条件に基づくシフト案を作成し、即座に修正指示を受けることができます。
- 急な変更対応: 欠勤や急な増員情報をチャットで簡単に伝えることで、必要なシフトの再調整を行います。
- 配置人数の最適化: 過去の実績データに基づいて、各シフト案の比較と配置人数の提案ができます。

このような機能を通じて、シフト管理の負荷を軽減し、業務に専念できる環境を築くことが目指されています。

2. 生成AIチャットサービス

このサービスは、Webサイトへの問い合わせに対してAIが一次回答を自動的に行うものです。FAQやドキュメントを参照し、顧客が自己解決できる手助けをします。

主な特徴:

- 自動化された初期対応: よくある質問に対し、AIが即座に回答し、担当者の負荷を軽減します。
- 営業時間外対応: 夜間や休日でもAIが稼働し、顧客の問い合わせに応じることが可能です。
- 多様な情報源利用: FAQやその他の情報源を参照し、必要に応じて優先順位を設定できます。
- FAQの自動更新: 新しい情報が追加されると、自動的に学習し反映されるため、常に最新の情報を提供します。

このサービスにより、顧客自身が問題を解決する能力を高めながら、問い合わせ対応の効率を向上させます。

出展の背景と目的

今日、コンタクトセンターをはじめとする様々な業務において、効率的な人員配置と効果的な問い合わせ対応は極めて重要です。AI技術の導入は、人手に依存しないスムーズな運営を可能にし、限られたスタッフでの業務運用を実現します。

セカンドサイトアナリティカでは、これまでのAI技術とデータ分析のノウハウを活かし、企業の課題に対するソリューションを提供しています。今回は、ギグワークスクロスアイティ株式会社と共同で、コンタクトセンターにおけるAIの活用可能性を提案する機会です。

展示会詳細

- 展示会名: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京
- 開催日: 2026年11月12日（木）・13日（金）
- 会場: サンシャインシティ文化会館ビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
- 出展場所: ギグワークスクロスアイティ株式会社ブース内（小間番号：2N-16）
- 公式サイト: コールセンター・CRM デモ＆コンファレンス」

今後もセカンドサイトアナリティカは、AI技術の実証を進め、企業の生産性の向上と持続的成長に貢献していきます。

会社情報

- 会社名: セカンドサイトアナリティカ株式会社
- 本社所在地: 東京都千代田区神田西福田町3番地RBM神田ビル6階
- 代表者: 代表取締役社長高山博和
- ホームページ: セカンドサイトアナリティカ公式サイト
- 事業内容: アナリティクスとテクノロジーを活用したサービスを提供する専門企業。機械学習やディープラーニングに基づく新技術の研究開発と、幅広い業界へのアナリティクス・コンサルティングサービスを展開しています。