CES 2026で日本発のDXおもてなしコミュニケーションを披露

CES 2026での新しい顧客コミュニケーション

2026年1月6日、米国ネバダ州ラスベガスで開催された世界最大級のテクノロジー見本市「CES 2026」。この場で、株式会社シンカが日本の「おもてなし」と最先端技術を融合させた新たな顧客コミュニケーションのコンセプトモデルを初めて披露しました。

日本の「おもてなし」を世界に

シンカは、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を開発・販売している企業で、このプラットフォームは国内で3,000社以上に導入されています。近年、AIやデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速する中、シンカは単純な業務効率化だけではなく、接客品質の向上と顧客体験（CX）を高めることを目指しています。これまで培った技術を駆使して、顧客との接点が生まれた瞬間にその情報を活用し、個々のニーズに応えられる仕組みを構築しています。

シンカの目標は、日本で育まれてきた「おもてなし」の精神をテクノロジーによって可視化し、世界中で高品質なサービスが実現できる社会を実現することです。その第一歩として、CESで展示された次世代顧客コミュニケーションのモデルは、世界に向けた強力なメッセージと言えるでしょう。

コンセプトモデルの内容

シンカブース（#61415）では、日本国内での顧客コミュニケーションのノウハウを世界に発信するためのコンセプト展示が行われました。展示の中身は以下の2つのテーマによってさらに深められています。

1. 察するテクノロジーの未来

日本の接客文化の中で非常に重要視されてきた「察する」という価値観。この価値観を過去のコミュニケーションデータと知見を基に、国や文化を超えた場所でも応用可能な考え方として再構築する試みがこの展示で行われています。

2. おもてなしの再現性

日本の接客における熟練者の高度な気配りや判断を、異なる文化や言語を超えていかに共有・継承できるか。シンカは、テクノロジーを通じて新しいワークスタイルや顧客体験の在り方を提示し、これからの顧客対応のあり方を模索しています。

江尻高宏 CEOのコメント

「CESの開幕を迎え、会場に感じる熱気の中で、『おもてなしのDX』が世界で求められていることを実感しています。日本の誇る『おもてなし』をデジタル技術を通じて、全球のビジネス現場に届けたいと思っています。この展示は、その出発点です。」と江尻社長は述べています。

展示会の概要

- 展示会名称: CES 2026
- 会期: 2026年1月6日（火）～9日（金）
- 場所: Venetian Expo, Las Vegas, NV 89169
- パビリオン名: JAPAN TECH
- 出展ブース番号: #61415
- 公式サイト: CES 2026

カイクラの特徴

カイクラは、顧客との「会話」をクラウドで管理するプラットフォームで、電話、メール、SMS、LINEなどを一元的に整理。これにより属人化を防ぎ、高品質な顧客対応を実現します。また、生成AIによる音声の文字起こしや自動判定機能も搭載し、業務の効率化を図っています。

設立から今まで、シンカは多くの企業での導入実績を持ち、99.9％の継続率を達成。今後も顧客満足度や従業員満足度の向上に向けた取り組みを続けていく所存です。