新たな時代のコールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」とその魅力

生成AIを活用したコールセンターシステム『HARMONY Ver1.03』が登場

ロジカル・アーツ株式会社が2025年3月12日（水）に新たにリリースした「HARMONY Ver1.03」は、次世代クラウド型コールセンターシステムです。本システムは、Amazon Connectを基盤に、一際注目を集めている生成AI技術を活用し、コールセンター業務の効率化と高品質な顧客対応を実現します。

主要な新機能とその魅力

1. CRMデータ連携機能の追加

「HARMONY Ver1.03」では、SalesforceなどのCRM（顧客関係管理）システムとのデータ連携機能が大幅に強化されました。これにより既存のCRMの顧客情報をHARMONYにスムーズに取り込めるようになり、業務の一元管理が可能です。従来、CSVでの出力が必要だった顧客データの取り込みが不要になり、セキュリティ面でも安心して利用できます。また、コスト面ではライセンス料を節減することができ、無駄を省いた運用が実現できます。

2. プレディクティブコール機能の強化

「HARMONY Ver1.03」では、自動で再架電を行う「再コール機能」が追加され、効率的なアウトバウンド業務が可能となりました。未応答のコール先に対して自動的に再架電を行うことで、膨大な件数の電話を効率的に処理できます。また、折返し着信があった場合には、自動で再架電を行わない機能も搭載され、ユーザーの利便性が向上しています。

3. 高速データ表示を実現するインメモリキャッシュ機能

顧客一覧や通話履歴を迅速に表示できるインメモリキャッシュ機能が搭載され、大量データを扱ってもストレスなく操作できるようになりました。これにより、オペレーターは素早く情報を把握でき、業務を迅速に進めることができます。

HARMONYの多彩な機能と活用シーン

「HARMONY」は、通話要約、文字起こし、議事録生成、顧客管理、プレディクティブコール機能、パフォーマンス分析機能など、コールセンター運営に必要な機能が豊富に揃っています。AIによる自動化は、オペレーターが本来の業務に集中できるよう配慮されており、顧客満足度を高めるための強力なツールです。

お試しプランとコスト最適化

ロジカル・アーツでは、「HARMONY」の2か月無償お試しキャンペーンを実施しています。これにより、実際にシステムを体験し、価格や機能面を確認することが可能です。また、必要なユーザー数に応じてライセンスを契約できるため、過剰なコストをかけることなく運用できます。

最後に

生成AI技術を駆使した「HARMONY Ver1.03」は、コールセンター業務の新たな可能性を切り開くシステムです。業務効率の改善と顧客対応の質の向上を同時に実現するこのシステムを、是非一度体験してみてください。詳細やご相談はロジカル・アーツ株式会社までお問い合わせください。

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