北海道えりも町の百人浜オートキャンプ場で無人受付システム実証実験がスタート

北海道えりも町のキャンプ場で無人受付実証実験

北海道えりも町の「百人浜オートキャンプ場」では、株式会社FoundingBaseが主導する無人受付システムの実証実験がスタートしました。この取り組みは、利用者がよりスムーズにキャンプを楽しめる環境を整え、地域の人手不足を解消することを目的としています。

背景と目的

地方公共施設においては、紙の帳簿による顧客管理や予約サイトと当日利用のダブルブッキング問題など、アナログな運用が問題視されていました。百人浜オートキャンプ場でも、スタッフが受付や説明に時間を割かれるため、本来力を入れるべき施設の魅力向上やマーケティング活動に影響が出ていました。この課題を解消するため、FoundingBaseは無人受付システムの導入に踏み切りました。

実証実験の内容

実証実験では、利用者と管理者それぞれに次のようなデジタル体験を提供します。

1. セルフチェックイン: 利用者はタブレットやスマートフォンを利用してチェックインし、システムが空いている区画を自動で案内します。これにより、到着後すぐにキャンプを楽しむことができます。
2. 予約・決済の一元管理: 国内最大級のキャンプ場予約サイト「なっぷ」とデータを連携し、予約のダブルブッキングを回避。セルフレジも導入し、非対面での決済を可能にしました。
3. 施設案内のデジタル化: 従来はスタッフが行っていた施設のルール説明を動画やFAQサイトにリプレースし、案内の質を均一化しつつ、スタッフの時間を節約します。

この実証実験では、スタッフの受付業務にかかる工数や、スタッフの関与なしでチェックインが完了した率をモニタリングし、デジタル化の効果を定量的に測定します。

観光経営への影響

今回の取り組みは、単なるコスト削減にとどまらず、蓄積された顧客データを戦略的に活用することで観光経営の効率化にもつながります。顧客データをデータベース化し、「いつ・誰が・どこから来たか」を正確に把握することで、より的確な意思決定が可能になります。

加えて、省人化によって減少したリソースは、単なるコスト削減に留まらず、マーケティング活動やアップセル施策への再投資として活用され、百人浜オートキャンプ場の経済的発展に寄与することが期待されています。