データ活用が切り開くマーケティング5.0時代の新たな可能性

マーケティング5.0時代の幕開け

近年、マーケティングにおけるデータ活用が急速に進化しています。特に、スマートフォンの普及により、ユーザーの行動データが以前にも増して手に入りやすくなり、企業はこのデータを基にしたマーケティング戦略を模索しています。この背景を受けて、NTTコミュニケーションズ（以下NTT Com）は、法人事業ブランド「ドコモビジネス」を通じて、データを駆使したマーケティング支援を本格的に始めることを発表しました。

データ活用の重要性

私たちが暮らす現在、様々なデジタルツールを通じて集まるデータは膨大で、その内容も多岐にわたります。しかし、いざそれをマーケティングに活かそうとすると、データの収集・分析・実行に必要な専門知識を持った人材が不足しているという現実があります。NTT Comは、その課題を解決するため、データの収集から施策の実行までを一貫してサポートし、企業が持つデータ利活用ノウハウの有無に関係なく、効果的なマーケティング活動を実現できるよう支援します。

具体的な支援内容

NTT Comは、顧客の業態や直面している課題に合わせて、4つの要素を中心にしたマーケティング活動を提供します。

1. マーケティング戦略の策定支援
データに基づいた効果的なマーケティングを行うため、目的設定からその定着化までを支援します。

2. 顧客データ基盤構築
自社保有のデータを収集・蓄積し、約1億人のドコモ会員データと連携させることで、強力なデータ基盤を形成します。

3. 顧客/市場の分析
自社のデータとドコモの会員データを組み合わせ、AIを活用して市場や顧客の動向を分析します。

4. 顧客接点の高度化
効果的な広告やプロモーション、コンタクトセンターでの顧客対応の向上を図り、営業戦略や人材育成をサポートします。

マーケティングの未来を見据えて

今後NTT Comは、グループ全体のネットワークや技術を活用し、ますます多様化する顧客ニーズや行動パターンに対応した先進的なマーケティングを実現することを目指しています。データを駆使したマーケティング手法が企業や産業の成長、人々の豊かな生活、そして社会全体の向上に寄与することが期待されています。

専門家の意見

この新たな事業の取り組みについて、早稲田大学の恩藏直人教授は、「マーケティングは変化する市場との対話であり、その精度を高めるためにはデータドリブンのアプローチが不可欠です。データを駆使して意思決定を行うプロセスは、深い顧客理解に繋がり最終的に成果を上げることに直結します」とコメントを寄せています。
今後、企業がNTT Comとの連携を通じて、実践的で価値あるマーケティングを築き上げていくことが期待されます。

結論

NTTコミュニケーションズの「ドコモビジネス」は、データ活用が鍵を握るマーケティング5.0の時代において、重要な役割を果たすことになります。顧客体験を最大化するための取り組みは、すでに始まっています。そして、データを基にしたマーケティングの未来は、企業と顧客双方にとって、かなりの価値をもたらすことでしょう。