明治安田生命がLINEを活用し成約率が大幅向上！BizCloの導入成果に迫る

明治安田生命がLINE経由の成約率を劇的に向上

近年、デジタル化が進む中で、顧客とのコミュニケーション手法も日々進化しています。明治安田生命保険相互会社がこの度導入した「BizClo」が、その進化の一助となりました。BizCloはMicoとLINEヤフー社が共同で提供するビジネスチャットサービスであり、LINEを使った1to1コミュニケーションを可能にします。これにより、資料請求をしたお客様との関係構築が劇的に向上し、成約率がなんと70%に達したのです。これは、従来の電話ベースの営業手法に比べて、約7倍もの成果です。

デジタルとの融合で得られた成果

成約率の向上とは？

明治安田生命は、資料請求後のお客様がどのような「検討熱」を持っているかを逃さず、スピーディに営業職員へ連携を行うことを重視しました。50代以上のお客様は電話対応が多いため、その層を確実にフォローする一方で、30代を中心とした若年層の「タイパ」、つまり時間の効率性を求めているニーズにも応えるために、LINEでの相談対応を選びました。この結果、30代の相談数が最も多いことからも、その効果が伺えます。

コンプライアンス遵守と安全な運用

BizCloのデジタルプラットフォームでは、金融業界特有のコンプライアンス遵守が求められる中、安全なLINE運用が実現されました。自動検閲機能や対応履歴の管理を通じて、営業担当者との連携もスムーズに行え、セキュリティと顧客利便性を両立しています。これは特に、生命保険の分野では重要視されるべきポイントです。

まとめ

明治安田生命のBizClo導入によって、その結果として成約率が70%を超えるという成績を収めただけでなく、顧客との関係性構築、コンタクト率向上、そして安全性の両方を実現しました。今後のクライアントとのコミュニケーションにあたる方法として、このようなデジタルツールの重要性はますます高まるでしょう。顧客一人ひとりに寄り添った営業活動が、持続的な信頼関係の構築へと繋がるのです。

さらに詳しい情報については、明治安田生命の導入事例をぜひご覧ください。こちらのリンクからチェックできます：導入インタビュー記事