クラウドコンタクトセンターシステム導入事例：Clesonans様の電話代行事業拡大を支える「TramOneCloud CXi」

電話代行事業の拡大を支える「TramOneCloud CXi」：Clesonans様の導入事例

愛知県名古屋市に本社を置くトラムシステム株式会社は、クラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を導入した株式会社Clesonans様の事例を公開しました。

Clesonans様は、2017年設立のTTCホールディングスの一事業部として、名古屋、東京、福岡の3拠点でコールセンター事業を展開しています。電話代行事業の拡大に伴い、従来のシステムではサービス提供スピードが追いつかず、事業機会の損失や定期的なサービスダウンに悩まされていました。そこで、サービス品質向上とコスト削減を目的に、新たなシステム導入を検討しました。

なぜ「TramOneCloud CXi」を選んだのか？

Clesonans様が「TramOneCloud CXi」を選定した主な理由は、以下の2点です。

迅速なサービス提供： 電話番号の即時発行や設定変更など、迅速な対応が可能であること。
費用面の優位性： 初期費用や月額費用の削減により、コスト削減を実現し、受注案件の幅を広げることができました。

導入による効果

「TramOneCloud CXi」導入により、Clesonans様は以下の効果を実感しています。

コスト削減： タイムラインの利用により、回線費用や通話料金が削減されました。
営業活動のスピードアップ： 席数の追加対応や番号の発行、設定変更などの対応速度が向上し、営業活動の準備期間が短縮されました。
業務効率の向上： スクリーンレコード機能により、ACWやATの短縮や処理の不備の原因確認が可能となりました。
リアルタイムの状況把握： 入電や受電状況をリアルタイムで確認できるため、現場のスーパーバイザーが迅速かつ適切に対応できるようになりました。

今後の展開

Clesonans様は、今後自営化範囲の拡大を図り、設定変更やコールフローの調整、ユーザー管理などを自社で行える体制を整える予定です。また、クオリティマネージメントやワークフォースマネージメントを導入し、適切な品質管理と人員管理を行うことで、高いパフォーマンスを実現する計画です。

トラムシステム株式会社について

トラムシステム株式会社は、2008年の創業当初より、インフラエンジニアリングを駆使してクラウド音声通信事業を展開しています。クラウドPBX（UCaaS）、クラウドコンタクトセンターシステム（CCaaS）、クラウド電話回線サービス（VaaS）をはじめとする革新的なソリューションを提供しています。顧客の立場に寄り添い、コミュニケーションの効率化とビジネス成功に貢献することを目指しています。

株式会社Clesonans様について

株式会社Clesonans様は、2017年にテレマーケティング業務を専門として事業展開をスタートしました。現在、東京・名古屋・福岡にコンタクトセンター拠点を構え、CS（顧客満足度）、ES（従業員満足度）、SS（社会満足度）の向上を通じ、ALLWINの関係性を構築することで、企業価値を高めることを目指しています。

トラムシステム株式会社は、今後も株式会社Clesonans様と共に、サービスの品質向上とコスト削減を追求し、より良いサービス提供を支援していきます。

電話代行事業の進化を支える「TramOneCloud CXi」：Clesonans様の事例から考える

Clesonans様の事例は、クラウドコンタクトセンターシステムが、企業の成長をどのように支えるのかを示す好例です。電話代行事業という競争が激しい業界において、サービス提供のスピードとコスト削減は、顧客獲得や事業拡大にとって不可欠です。従来のシステムでは、これらの課題に対応することが難しく、事業機会の損失やサービスダウンのリスクを抱えていました。

「TramOneCloud CXi」導入により、Clesonans様はこれらの課題を克服し、ビジネスを飛躍的に成長させることができたと考えられます。特に、即時発行可能な電話番号や設定変更の迅速な対応は、営業活動の効率化に大きく貢献し、競争優位性を確立したと言えるでしょう。また、リアルタイムでの状況把握は、スーパーバイザーの業務効率向上に繋がり、顧客満足度の向上にも繋がるはずです。

今後の展開として、Clesonans様は自社で設定変更やコールフローの調整、ユーザー管理などを行える体制を整える予定とのことです。これは、システムの活用をさらに深め、独自のサービスを構築していくための戦略的な取り組みと言えるでしょう。

本事例は、クラウドコンタクトセンターシステムが、企業の成長を加速させる強力なツールであることを示しています。今後も、企業は自社のニーズに最適なシステムを選択し、積極的に導入することで、事業拡大と顧客満足度の向上を図っていくことが重要です。