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赤坂エクセルホテル東急、タブレットによる新しいサービスを実験導入

東京の赤坂エクセルホテル東急が、NTTドコモの協力のもと、宿泊客へのサービス向上を目指した実験的な取り組みを始めました。このプロジェクトでは、一部のスタッフが特別に開発されたアプリがインストールされたタブレット端末を携行し、宿泊客への案内に活用します。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応することが可能になり、より良い顧客体験が提供されることを目指しています。

タブレット導入の目的

このプロジェクトの主な目的は、ホテルに宿泊するゲストの満足度をさらに向上させることです。宿泊客からのフィードバックをもとに、今後の本格導入を検討していく方針です。特に、外国人観光客の増加が著しい赤坂地区において、より充実した対応が求められています。

機能の詳細

タブレット端末には、いくつかの便利な機能が搭載されています。まず、目を引くのがNTTドコモが提供する「はなして翻訳」という通訳機能です。この機能は10カ国語に対応しており、外国人宿泊客とのスムーズなコミュニケーションを可能にします。これにより、従業員はより簡単にゲストのニーズを把握し、適切なサービスを提供することができます。

また、観光情報機能によって、周辺の観光スポットや施設が地図上に表示されるため、宿泊客が目的地へのアクセスを容易に計画できます。この機能は、特に初めてその地域に訪れる旅行者にとって非常に役立つでしょう。

さらに、スタッフ間での連絡がスムーズに行えるよう、各タブレットから送信されたメッセージが全端末のアプリ上で共有される仕組みも導入されています。これにより、業務連絡や情報共有が迅速に行われ、サービスの質が向上します。

観光客のニーズに応える

今回の実験的導入は、特に東京・赤坂周辺で外国人観光客が多いことを背景にしています。地域の特性に対応するためには、これらの取り組みが必要不可欠です。今後、赤坂エクセルホテルは、客の多様なニーズに応えるためにさらなるサービスの向上に努める姿勢が期待されます。

タブレット端末を通じて、より多くのゲストが満足できるようなサービスを提供することで、宿泊業界の新たなスタンダードを目指している赤坂エクセルホテル。今後の展開に注目です。

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