迷惑電話に立ち向かう！新たに開設された相談センターの全貌

迷惑電話対策相談センター「でんわんセンター」開設の背景と詳細

2025年6月10日、一般社団法人日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）が「迷惑電話対策相談センター」、通称「でんわんセンター」の運営を始めました。このセンターの目標は、増加する迷惑電話や特殊詐欺に対して一般市民からの相談を受け付け、その対応をすることにあります。

迷惑電話の現状と必要性

近年、迷惑電話の被害は深刻な問題となり、多くの人々が不安を抱えています。特に特殊詐欺に関連する電話の増加が目立ち、これらは高齢者を狙ったケースが多いため、社会課題とも言えるでしょう。こうした状況を受け、JUSAは「社会問題への対処」を掲げ、様々な対策を模索してきました。

でんわんセンターの役割

でんわんセンターでは、一般市民から寄せられる迷惑電話に関する相談を受け付けるだけでなく、迷惑電話のデータ収集や分析も行います。収集した情報は、電気通信事業者や総務省、警察庁などと連携し、効果的な対策を講じるために利用されます。これにより、より適切な迷惑電話対策が期待されます。

センターの運営にはJUSAがあたりますが、これにより協会の持つ専門知識や経験を活かして、効果的な対策が展開されることが見込まれています。

センターの基本情報

- 名称: 迷惑電話対策相談センター
- 愛称: でんわんセンター
- キャラクター: でんわんこ（優しさと正義感を持つ雑種犬）
- 設立主体: 総務省（委託事業）
- 相談窓口: 03-6162-1111
- 営業時間: 平日10〜17時（年末年始を除く）

センターが行う主な取り組み

でんわんセンターは、以下のような業務を行っていく予定です。

1. 相談窓口業務の運営: 一般市民からの相談に対し、電話やメールで対応します。
2. 調査・研究: 迷惑電話に関するデータを収集し、分析することで実態把握を目指します。
3. 関係機関との連携: 総務省や自治体、警察などと協力して迷惑電話対策を強化します。
4. 広報活動: 広く一般に情報を発信し、迷惑電話の未然防止に努めます。
5. 報道機関への情報提供: 迷惑電話に関する取り組みや統計データを報告します。