Unseedとティファレトが共同開発した新AIシステムで業務改革へ

Unseedとティファレトが手掛けたAI統合システムの全貌

株式会社Unseedと株式会社ティファレトは、共同でAIコミュニケーション統合管理システム「TICMS」を開発しました。この新しいシステムの導入が開始され、電話占いサービスにおける顧客と鑑定師間のやり取りの効率化が期待されています。

背景と目的

Unseedは、東京大学の松尾研究室から生まれたスタートアップ企業で、その特化型AI開発は業務効率を劇的に改善することが可能です。一方、ティファレトは、電話やインターネットを通じた占い相談サービスを提供している企業です。両社の連携によって、AI技術を用いた業務の拡大が目指されています。

本システムは、生成AIをベースにしたカスタマーサポート（CS）業務を対象にしており、顧客からの問い合わせや鑑定師との対話がスムーズに行えるよう設計されています。この取り組みは、煩雑な作業の自動化を通じて、担当者の負荷軽減を実現し、業務の進行を迅速化することを目的としています。

TICMSの機能

TICMSは「Tiphereth Intelligent Communication Management System」の略称で、AIが顧客と鑑定師間のコミュニケーション内容を精査・進行管理を自動で行うシステムです。これにより、問い合わせの内容に基づいた的確なフォローアップが可能となります。

具体的には、LLM（Large Language Model：大規模言語モデル）を活用した自然言語処理機能によって、従来人手で行われていたチェック業務や進行連絡が効率化され、業務処理の正確性とスピードが大幅に向上します。