ディー・キュービックがVideoTouchを導入し研修体制を革新

ディー・キュービック株式会社がVideoTouchを導入

最近、ディー・キュービック株式会社がVideoTouch株式会社の提供する動画研修ツールを導入し、社内研修の効率化を図ることが発表されました。この取り組みは、情報が頻繁に更新される中で、社内の教育体制を確立し、社員が活躍できる環境を整備することを目的としています。

導入の背景

ディー・キュービックでは、研修用動画の編集にかかる工数の確保が難しいとともに、頻繁に行われる採用活動において講師の進捗管理や対応が負担となっていました。これらの問題の解消を目指し、VideoTouchが選ばれたのです。VideoTouchは、オーダーメイドの動画コンテンツを提供し、研修の標準化や効率化を実現します。

VideoTouchが提供するサービス

VideoTouchは、コンタクトセンターに特化した教育支援プラットフォームです。使用するサービスには、オンデマンドで提供される研修動画による知識習得と、AIを活用したロールプレイングによる実践的なトレーニングが含まれています。これにより、教育現場における余裕を生み出し、担当者が本来注力すべき業務に集中できる環境を支援します。

AIによる研修動画の制作

AIを活用したVideoTouchは、動画制作時間を大幅に短縮し、研修をより効率的に進めることができます。さらに、テスト機能や視聴分析機能を通じて、受講者の理解度や進捗を把握することが可能になり、必要に応じたフォローアップを実施できます。これにより、社員のスキル向上が期待できるのです。

AIロールプレイングの導入

特に注目すべきは、VideoTouchの「AIロープレ」機能です。これにより、従来の1対1のロールプレイングをAIが代替し、様々な顧客やシチュエーションを模した練習ができます。この練習法は、従業員が多角的に顧客応対を学べるため、実践的かつ効果的です。AIによる評価機能も搭載されており、従来の主観的評価に比べ、より客観的かつ高頻度の応対評価を可能とします。

ビジョンに向けて

ディー・キュービックは、VideoTouchの導入を通じて、柔軟かつ効率的な学習環境を整えるとともに、社員がさらなる成長を遂げられる研修体制の構築を目指していきます。この進化は、同社が将来的に高い競争力を維持するための重要なステップとなるでしょう。

この取り組みがどのように進化していくのか、引き続き注目が集まります。