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株式会社JQが新サービス『CX Check β版』を発表

株式会社JQが、顧客体験を深く分析する新たなサービス『CX Check β版』の提供を開始しました。このサービスは、ECサイトやサブスクリプションビジネスの運営者が、ユーザーからのフィードバックを得ながら、顧客との対話を通じてサービスの改善を図ることを目的としています。

CX Checkとは？

『CX Check』は、顧客が自社のサービスに対してどのように感じているかを、体系的に把握し、改善策を導き出すためのAI分析機能を備えた顧客体験診断サービスです。アンケートを通じて顧客の意見を収集し、自由回答を基にAIが分析・可視化することで、顧客の評価やニーズを深く理解することができます。

仕組みとプロセス

このサービスでは、ユーザーからの評価や意見をアンケート形式で集めます。その後、AIが集めた情報を分析し、特定の意見やセグメントに基づいた深掘りインタビューが可能となり、個別のニーズに応じた分析を行います。これにより、企業は顧客の生の声を素早く把握し、的確な改善施策を計画することができます。

プラン内容

• - 解約ユーザー体験診断/対話サービス
• - 既存ユーザーのサービス体験診断/対話サービス

この2つのプランがあり、利用したい企業は各プランから選ぶことができます。

特徴的な機能

1. 多角的な分析に対応: 一般的なNPS®だけでなく、顧客ごとのニーズやセグメントを考慮した評価項目が用意されます。
2. AIによる自由回答の整理: AIがユーザーの意見を感情ごとに分類し、効率的に重要な意見を把握できます。
3. 1対1のインタビュー機能: 客の意見を深掘りするために、興味深い意見を持つユーザーに対して直接インタビューが可能です。

サービス利用の流れ

サービスは、顧客体験診断を定期的に行い、必要に応じてインタビューを実施します。初回診断の設計から分析、インタビューの実施まで、専門のマーケティングプロがサポートするため、安心して利用できます。

開発の背景

本サービスは、株式会社Kaizen Platformとの共同開発により、既存のサイト改善プロダクトを活用し、様々な企業のニーズに応えています。特に、顧客からのフィードバックを迅速に反映できない企業を支援するため、手軽に高品質な調査を行えるプラットフォームを目指しました。

β版無償提供の条件

『CX Check β版』の無償提供を受けるためには、導入企業が実施したインタビューに協力することが条件です。無償プランの詳細は、専用のURLから確認できます。

まとめ

顧客体験の向上を目指す企業にとって、AIを活用した『CX Check β版』の導入は、新たな一歩となるでしょう。顧客の声を丹念に分析し、的確な改善策を打ち出すことで、サービスの質を高め、さらなる成長を促進します。興味がある企業は、ぜひこの機会を活用してみてください。

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