AI技術を駆使した新サービスで住所変更が簡単に実現

AI自動音声応答サービスの導入

近年、顧客の利便性を重視する企業が増えている中、特にカスタマーサービスの効率化が求められています。そんな中、当社では新たにAI自動音声応答サービスを導入しました。このサービスは、従来の電話対応を超えて、クライアントが煩わしい待ち時間を気にすることなく手続きを行える仕組みです。

どのような手続きができるのか？

2023年10月より、このAIシステムにチャットボット機能を追加しました。これにより、お客様が住所や電話番号の変更手続きを行う際、従来の方法ではなく、よりスムーズに処理が完結します。具体的には、自動音声からの簡単な質問に答えることで、手続きが発進されます。その後、SMSでチャットボットからの質問に応じることで、すぐに変更が完了します。

この取り組みの最大の特徴は、24時間365日いつでも手続きを可能にする点です。お客様がカスタマーセンターに電話した際、混雑してつながりにくくなる時間帯でも、待たずに手続きを進めることができるため、利便性が飛躍的に向上します。

便利さだけでなく、顧客との信頼関係の構築へ

AI自動音声応答サービスは、単に作業効率を高めるだけではありません。お客様一人ひとりに寄り添い、確実にニーズを満たすことが可能になります。この点も、企業にとって重要な信頼関係を築く要素となるでしょう。

未来の展望

今後も当社は、AI自動音声応答サービスの機能を拡充し、顧客に対するサービス向上を目指してまいります。私たちのミッションは、お客様の健康に寄り添う「健康応援企業」として、お客様に最上級のサービスを提供し続けることです。日々のニーズに応えるため、我々は絶えずサービスの改善を行い続けます。

社会貢献の重要性

また、当社はSOMPOグループの一員として「安心・安全・健康であふれる未来」を目指しています。最高品質のサービスを通じて、広く社会に貢献できる企業を目指し、努力を重ねてまいります。AI技術の活用によって、今後も新たな価値を提供し続けることをお約束します。実態に即したサービスの提供をすることで、さらなる顧客満足を追求してまいります。