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CX経営プログラムの概要

株式会社mctが新たに提供を開始した「CX経営プログラム」は、書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』に基づく実践支援のためのサービスです。書籍はCX経営の実践方法を地図に例え、本プログラムはその地図を使って目指す地点へ導くガイド役を果たします。企業が直面するCX経営の実践課題に対し、専門家が伴走し、実行を支援します。

CX経営の実践が抱える課題

多くの企業にとって、CX実践は依然として難しい課題です。書籍を読み解き、概念は理解しても、実際にどのように行動に移すかの道筋が見えないという声が多く寄せられます。特に経営陣の理解不足や社内のノウハウの欠如は、大きな障壁となります。これらの問題を解決するために、「CX経営プログラム」が開発されました。

プログラムのステージ構成

本プログラムは、4つのステージを通じて企業をサポートします。各ステージで段階的に実践を進め、CX経営の実現を目指します。

ステージ1: 発見する

ここでは、自社の現状と進むべき方向を明確にします。トップマネジメントエンゲージメントプログラムやCX現状評価プログラム、CXビジョン策定プログラムなどを通じて、実践の起点を定めます。

ステージ2: 編成する

この段階では、実践のための組織体制を構築します。CXチーム体制構築プログラムやCXトレーニングプログラムを通じて、必要なスキルを整備し、実行可能な組織を作り上げます。

ステージ3: 実行する

実際の実践方法を自社に適用するフェーズです。書籍で示された「デザインの力」「オペレーションの力」「デジタルの力」を活用し、自社の特性に応じたプログラムを実施します。

ステージ4: 強化する

最後のステージでは、継続的なCX経営体制を確立し、一過性の取り組みではなく、持続可能な仕組みを構築します。CXガバナンスやカルチャーコード、CXチャンピオンプログラムがここで重要な役割を果たします。

自社に合った最適プログラムの特定

19の異なるモジュールが用意されており、すべてを実行する必要はありません。独自開発の「CX経営Yes/Noチャート」を使うことで、企業に最適な実践ポイントが特定でき、スムーズに取り組みを開始できます。

重要な第一歩を確実に

CX経営に完璧なタイミングは存在しませんが、小さくとも着実な一歩を踏み出すことが大切です。このプログラムは、その第一歩を確実にサポートし、持続的な成長へと導きます。

サービス提供とキャンペーン

このプログラムは2025年11月13日から提供が開始され、企業のニーズに応じたモジュール単位での選択が可能です。また、2026年1月30日までのキャンペーンとして、「CX経営Yes/Noチャート」の無料体験会も実施します。

会社の概要

株式会社mctは、CX経営や人間中心デザインを軸に企業の成長を支援するコンサルティングファームであり、幅広い領域で実績を持つ専門家集団です。 CX経営プログラムを通じて、より多くの企業が顧客体験を重視した経営を実現できることを期待しています。

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