スーパーマーケットのLINE活用実態をデジクルが発表した調査結果とは？

スーパーマーケットにおけるLINE活用状況

最近、株式会社デジクルが実施した調査の結果、東日本のスーパーマーケットがLINE公式アカウントを活用している状況が明らかになりました。この調査は、デジクルが「小売DX白書2024」としてまとめ、業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）に寄与することを目的としています。

調査の背景

調査対象となったのは、一般社団法人日本スーパーマーケット協会に加盟する東日本エリアの47社です。調査の主な目的は、各社のLINE公式アカウントの保有率や機能の利用状況を把握することでした。各店舗は、短いメッセージから特典のクーポンまで、多様な方法で顧客と接点を持とうとしています。

調査結果の概要

調査の結果、対象企業の中で63.8%にあたる30社が実際にLINE公式アカウントを運用していました。具体的には、全体の19社が全店舗共通で情報を発信するアカウントを持ち、14社は特定の店舗向けにアカウントを運用していることが分かりました。特に多く見られたのは、あいさつメッセージ機能で、29社が新規の友だち追加時に自動でメッセージを送り、効果的な初回接触を実現しています。

★ 重要な機能の活用状況

- あいさつメッセージ: 新規友だちへのスムーズな接触を可能に
- リッチメニュー: 24社が活用し、顧客のインタラクションを強化
- ショップカード機能: 残念ながら利用している企業は確認されませんでしたが、今後の導入が期待されます。

具体的な活用事例

調査では、LINE関連サービスの活用状況も報告されています。7社がLINEミニアプリを利用し、5社がLINEチラシを活用、2社がLINEクーポンを実施しています。これにより、顧客の新規獲得や認知拡大を図る一方で、既存顧客へのロイヤリティ向上も意識しています。特に、LINEミニアプリを通じたモバイルオーダーやデジタル会員証の導入が進んでおり、今後さらに注目されるでしょう。