IBJ Matchingが接客接遇コンテストを開催、マッチング数が前年同時期の1.86倍に

IBJ Matchingが新たな基準を確立

婚活パーティーサービス「IBJ Matching」を運営する株式会社IBJは、全国326名のスタッフの中から選ばれた10名による「第10回接客接遇コンテスト」を開催しました。このコンテストは、婚活業界における接客品質の向上とマッチングの実績を引き上げることを目的としています。

接客接遇コンテストの実施

6月26日、能力を競い合ったイベントで、優勝者は梅田店の三浦里紗さん。開催されたコンテストでは、スタッフの接客力をマニュアル通りではなく、実際の現場で必要とされる柔軟な対応や丁寧さに重点を置いて総合的に評価しました。

特に今回の調査結果から、参加者の70.3%がスタッフの対応がマッチングに影響を及ぼすと回答。この結果は、初めて参加する方々の緊張を和らげるスタッフの役割の重要性を示しています。

参加者の不安を和らげるホスピタリティ

「初めて参加するのが不安」「会話がうまくできるか心配」といった参加者の声を受け、IBJでは現場スタッフに対するホスピタリティを徹底しています。アンケートでも、「笑顔で迎えられたことで緊張がほぐれた」との声が多く寄せられており、スタッフの温かい対応が参加者を安心させています。

さらに、マッチング組数は2026年1月から6月までのデータで前年同期比186%の増加を記録。これは、いわゆる「複数マッチング」制度を導入したことが功を奏しています。

調査結果の深掘り

参加者の調査結果によれば、会話のスキルや集団内での立ち位置に不安を感じる人が多い中で、スタッフによる適切なフォローがマッチング成果に好影響を及ぼします。

70.3%の人がスタッフの配慮が結果に影響を与えるとし、その中でも「正確な時間管理や誘導」や「流れがわからない方向けの説明」などのニーズが高いことが特筆されています。

スタッフの成長がサービスの質を高める

IBJはスタッフの成長を重視し、研修制度を充実させることで接客水準の向上に努めています。今回のコンテストは、その具体的な取り組みの一環であり、婚活イベントにおける質の高いサポートを目指しています。

このような努力が実を結び、企業としての信頼が厚まっています。今後も IBJ Matching は参加者一人ひとりに寄り添う接客を続け、「良い出会い」を提供することに取り組んでいく見込みです。