スーパーマーケット「ハローズ」がアプリで集客力を強化し、顧客との接点を深める

スーパーマーケット「ハローズ」のアプリ成功物語

広島を拠点とするスーパーマーケット「ハローズ」が、業界の厳しい競争の中で、効率的な集客と顧客との接点を強化するための一環として、スマホ販促アプリ「Safri」を導入しました。このアプリの導入は、実に目を見張る成功を収め、顧客の手元により良いサービスを提供する手段となっています。

1. 導入の背景：変化する競争環境

近年、ディスカウントストアの進出などにより、スーパーマーケット業界は価格競争が激化しています。このような環境下で、ハローズは自社の強みである24時間営業や豊富な品揃えを消費者に効果的に伝える必要がありました。より多くのお客様に来店してもらうための手段が強く求められていたのです。また、店内業務におけるスタッフの負担軽減も大きな課題でした。

こういった課題をクリアするために選ばれたのが、「Safri」です。このアプリは、リアルタイムで情報を発信することができ、集客を強化するだけでなく、業務の効率化も同時に実現することを目指しています。

2. 「Safri」の選定理由

「Safri」はスーパーマーケット特化型のアプリであり、多くの導入実績を持っています。企業の環境やニーズに応じた具体的な機能が評価され、特に自社で必要な機能が標準パッケージ内にしっかり備わっている点が受け入れられました。新機能も定期的に追加されるため、長期的に利用可能なアプリとしても期待が寄せられています。

また、「導入したら終わり」ではなく、運用のサポートが手厚いテスクの体制が、初めてアプリを運用する企業にとっての安心材料となっている点も重要です。これにより、スムーズな導入と長期的な運用が可能になりました。

3. アプリの導入効果

「Safri」がリリースされてからの1年、ハローズの公式アプリ「ハロプリ」は、予想以上のスピードで25万ダウンロードを達成しました。稼働率も平均70％を超え、日常的に多くのお客様に利用されています。このアプリは単なる情報提供の手段ではなく、来店頻度や売上の向上に大きく寄与しています。

実際、ハロプリを通じたクーポンの利用は好評で、来店動機の創出や購買促進に繋がっています。顧客の予約機能も活用され、特定商品の予約がアプリ経由での注文となっており、事前の購買意欲を高めています。

さらに、アプリ導入の効果として、店舗業務の効率化が挙げられます。アプリを通じてポイント残高や有効期限を確認できるようになったため、顧客からの問い合わせが減少し、スタッフは本来の接客業務に集中できるようになりました。