MOMOTARO JEANS、KotoznaのAIで顧客体験を革新！

岡山県の児島から誕生したジーンズブランド、MOMOTARO JEANSが新たな試みを始めました。今回、Kotozna株式会社の協力により、AIコンシェルジュを導入することになり、来店前からブランドの魅力を伝える体験を提供しています。この取り組みは、海外から来る観光客の増加に伴う接客の課題を解決するものです。

増加するインバウンド客にどう対応するか？

MOMOTARO JEANSは、公式ウェブサイトやSNSで製造工程に関する動画を公開した結果、多くの海外顧客が店舗に訪れるようになったという好評を得ました。ところが、スタッフが製品知識を十分に持たない来店者への商品説明や試着サポートに時間を要するため、店舗外には行列が発生し、接客がスムーズに行かないという問題が浮上していました。

そのため、Kotoznaが提供する生成AIプラットフォーム「Kotozna TPG」を活用し、多言語対応のAIコンシェルジュを店舗に設置。QRコードを利用して、来店前や待ち時間中に商品情報やブランドのストーリーに簡単にアクセスできるようにしたのです。これにより、ゲストは事前に必要な情報を得ることができ、店舗での接客も円滑に進められます。

AIコンシェルジュの魅力

これまでの接客の負担を軽減する多言語AIチャットボットは、MOMOTARO JEANSのブランドアイデンティティを反映した受け答えが特徴です。スタイルやサイズに関する疑問にも丁寧に答えるとともに、商品やブランドの哲学を伝える言葉を使っています。さらに、ECサイトでもスタッフが接客しているかのような疑似体験ができ、消費者は自信を持って購入を決定できるようになっています。

この施策により、店舗とオンラインのどちらでも一貫した体験を提供できるため、接客の質が向上。その結果、高品質な顧客体験を実現し、ブランドイメージの向上にも繋がっています。

Kotozna TPGの特徴とは

Kotozna TPGは、各企業や目的に応じてカスタマイズ可能な多言語生成AIチャットボットをノーコードで構築できます。専門知識が不要なため、資金的にも手軽に導入できるのが魅力です。月額3万円から利用できるため、小規模店でも導入しやすいのが特長です。

MOMOTARO JEANSの未来

このようなAI導入は、業界全体に新たな波を呼び起こすでしょう。MOMOTARO JEANSは、ただのファッションブランドにとどまらず、顧客体験の革新を目指して進化し続けています。今後、さらなる展開を期待する声が高まる中、Kotoznaとのコラボレーションは新しいスタンダードを創出していくことでしょう。

公式サイトからも情報を得られるので、ぜひ訪れてみてください。
「MOMOTARO JEANS」ブランドサイト

今後もMOMOTARO JEANSがどのような進化を遂げていくのか、目が離せません。