新たなリモート接客体験を実現する「xR Cast HoloPhone」

新型コロナウイルスの影響で、人々の生活様式は大きく変化しました。それに伴い、店舗における接客スタイルも進化が求められています。そんな中、株式会社kiwamiが提供する「xR Cast HoloPhone」が注目を集めています。このサービスは、3Dアバターを活用したリモート接客ソリューションであり、顧客と店舗の架け橋となる新しい体験を提供します。

「xR Cast HoloPhone」とは？

「xR Cast HoloPhone」は、コロナ禍での接客ニーズの高まりを受けて開発された、リモート接客を可能にするサービスです。高品質な3Dアバターを介して、実際に接客を行う従業員様と同等のコミュニケーションを実現することを目的としています。これにより、店舗や受付などでの有人接客が求められるシーンにおいても、遠隔地からの対応が可能となります。

自然な顧客体験を提供する「xR Cast」

接客業界の人手不足が深刻な問題とされている現代、kiwami社は「xR Cast」として、より満足度の高い顧客体験を提供するソリューションの開発に取り組んでいます。単なる業務効率化を超えて、バーチャルな店員が顧客とつながることで、店舗の魅力を高めることを目指しています。このように、AIや3Dホログラムといった先進技術を駆使しながら、人間らしい接客の良さを失うことなく、未来の店舗型マインドをデザインしています。

技術的な特色と今後の展望

kiwami社は、xR Castを支えるために多種多様な技術を取り揃えています。AIシステムによる自然な会話、品質の高いキャラクターデザインや制作技術はもちろん、高度なモーションデータ制作技術も内製にて開発しています。それにより、リアルタイムで動く3Dアバターによる接客を可能にしています。

今回の「xR Cast HoloPhone」はWebRTCを基盤にした通話システムと、通常のカメラを使用したモーションキャプチャリング技術を活用し、データの安定的な送信や受信のための通信技術を組み合わせています。このような技術の融合により、質の高いリモート接客体験を実現しています。

株式会社kiwamiのビジョン

2019年に設立された株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツやアプリケーション、ゲーム、AI技術など様々なプロフェッショナルが集まった企業です。「遊び心を忘れない」というモットーのもと、社会が抱えるさまざまな問題をテクノロジーで解決し、人間味を大切にしたサービスを提供することを目指しています。社会が求める新しいデジタル体験を牽引する存在として、今後も注目の企業です。