マンション管理業務を効率化する新サービス開始、ベルシステム24がBPO支援を強化

マンション管理BPOサービスの誕生

株式会社ベルシステム24が新たに導入した「マンション管理BPOサービス」は、マンション管理業務に特化したバックオフィス支援を目的としたサービスです。池袋と札幌に設置された専用のBPOセンターにて、これまでの従来型の業務サポートから一歩進んだ、より広範囲にわたるサービスを展開します。これにより、業務の効率化だけでなく、マンション管理会社の顧客満足度向上も視野に入れています。

企業の成長に寄与する背景

2025年には「区分所有法」が改正されることが期待され、これに伴ってマンションの建て替えや大規模な修繕が増えることが予想されます。その結果、マンション管理事業者に寄せられる問い合わせ件数が大幅に増加すると考えられています。このような中、ベルシステム24は、今までの経験を生かして、マンション管理業務に特化したBPOセンターを設立しました。人手不足や働き方改革といった業界的な課題にも対応するため、新しい支援メニューを導入しました。

サービスの特徴

1. 業務特化型センターの構築
マンション管理業務に専念する専門センターが新たに設置され、点在していた業務が池袋および札幌の約100席のエリアに集約されます。これにより、業務の効率化やサービス品質の向上が図られ、専門知識の蓄積が可能となります。

2. DX推進による業務支援
最先端のテクノロジーを活用し、DXコンサルタントが業務フローの最適化を推進。AI-OCR技術を用いたデータ化や業務状況の可視化を行い、経営課題に応じた適切なソリューションを提供します。

3. 高度な専門知識を活用したサポート
マンション管理業務に必要な知見を持った専門のチームが、業務のコア・ノンコアを整理し、最適な運用を提案します。このアプローチは、ハイレベルな業務支援を実現し、管理事業者が本来の業務に集中できるようサポートします。

提供される幅広いサポート範囲

新サービスでは、顧客獲得マーケティングや組合委託契約業務、生活支援サービスなど多岐にわたる業務を支援。これにより、管理事業者は営業機能の強化や人材確保、働き方改革を推進することができます。このように、長期的に見て安定したマンション管理の実現に寄与する取り組みとして期待されています。

具体的な活用例と導入事例

先行導入企業の例として、A社では業務の電話応対を集約し、業務効率を高めることに成功。また、B社では新卒社員の育成を支援するための電話応対研修を実施し、離職率を低下させることができました。C社やD社でもそれぞれ、人手不足に応じた業務効率化やコスト削減が実現されており、具体的な成功事例の蓄積が進んでいます。

今後の展望

ベルシステム24は「総合BPOパートナー」としての役割を強化し、今後2029年までに売上約30億円を目指しています。またマンション管理の支援に続き、さらなる不動産業界へのサービス拡大を図る計画です。社会のニーズに応えつつ、持続可能な社会の実現に貢献する新たなソリューションを提供していく方針です。

株式会社ベルシステム24は、1982年の設立以来、コールセンターサービスの先駆けとして、企業と消費者との架け橋となるコミュニケーション基盤を築き上げてきました。高度な人材力と最新テクノロジーの融合により、今後も業界のスタンダードモデルを追求していきます。