ARIGATO TAPがホスピタリティテックEXPOに出展、新しいチップ文化を提案

ARIGATO TAPが新たな接客文化を創造

株式会社トリリバティが提供する「ARIGATO TAP」は、2026年12月に開催されるホスピタリティテックEXPOに出展します。この革新的なサービスは、ゲストがスタッフや施設のチームへ、任意のチップと感謝のメッセージを届けることを可能にします。

展示会での実演

ARIGATO TAPは実際に北海道ニセコや中標津町の飲食店にも導入されており、展示会では飲食店やホテルフロント、客室清掃チームを想定したデモを行います。具体的には、来場者がスマートフォンを使ってチップを送信する方法やスタッフへの通知の流れ、AIを利用した月次レポートの紹介が行われます。

このシステムは、業務効率の向上だけでなく、スタッフの働く意欲や満足度向上にも寄与することが目指されています。

現在の接客事情とARIGATO TAPの意義

日本政府観光局によると、2025年には訪日外国人が4268万人に達する見込みで、観光業界はこの流れに対応することが求められています。同時に、宿泊業における人材確保や生産性向上も大きな課題です。ARIGATO TAPは、働く人の待遇を向上させる新たな選択肢として、この潮流に乗ることを意図しています。

接客の価値をお客様から直接還元できる仕組みとして、ARIGATO TAPは従来のチップ文化とは異なり、ゲストが自らの意思で「ありがとう」を伝える方法を提供しています。これにより、スタッフは地域の文化やサービス改善に貢献し、感謝が仕事の活力になることが期待されます。

ARIGATO TAPの仕組みとその多様な利用シーン

ARIGATO TAPは、NFC搭載の専用バッジやスタンドを使用し、必要な情報をスマートフォンで簡単にアクセスできるようになっています。具体的な利用シーンは以下の通りです。

1. 飲食店での接客: スタッフのバッジか店舗のスタンドを通じて、来店したゲストが感謝を送信することができます。
2. ホテルのフロント: フロントに設置されたスタンドを利用し、ゲストが滞在をサポートしてくれたスタッフに感謝を届けます。
3. 客室での清掃チームへの感謝: 客室のスタンドを通じ、清掃を担当したスタッフへの感謝のメッセージを送信します。

これにより、感謝の気持ちを簡単かつ迅速に届けることが可能となり、スタッフにとってもモチベーション向上の要素となります。

ARIGATO TAPの利点と今後の展望

ARIGATO TAPは、ゲストからのフィードバックをマーケティングやサービス改善に活用することができます。評価やコメントを残すことができ、スタッフの働きぶりを可視化する仕組みが整っているため、従業員定着率や採用活動への効果が期待されています。このシステムにより、スタッフへの還元を職場の魅力とすることで、優秀な人材の確保に寄与することを目指しています。

今後は、導入店舗からのデータを基にした効果検証や改善を続け、全国の接客現場への展開を図る予定です。ARIGATO TAPはまだ始まったばかりですが、サービス業の未来に向けた第一歩であり、接客業の新しい風を吹き込む存在となるでしょう。