ADIAS ChatがChatGPTと連携し問い合わせ業務を革新

お客様サポート業務向けWebチャットシステムが進化

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社が、自社のWebチャットシステム『ADIAS Chat（アディアスチャット）』をChatGPTと連携させることを発表しました。この新機能は2024年8月19日より利用可能となり、問い合わせ業務のオペレーターが行う一連の会話を自動で要約し、スムーズな業務運営をサポートします。

ADIAS Chatの概要

ADIAS Chatは、コールセンターやカスタマーサポート業務を効率的に運営するためのハイブリッド型Webチャットシステムです。このシステムは、自動対応と有人対応の両方を兼ね備え、複数の企業に対してチャット対応を同時に行うことができます。これにより、オペレーターは問い合わせの難易度や種類に応じて、スムーズにエスカレーションが可能となり、各企業との連携が深まります。

ChatGPTとのAPI連携の必要性

今回のAPI連携では、ADIAS Chatが提供するチャット内容をChatGPTが自動で要約する機能が追加されます。これにより、オペレーターは過去の会話履歴を簡単に確認でき、業務の効率がさらに向上することが期待されています。具体的には、会話データを収集し、OpenAIが提供するAPIに送信することで、会話の重要なポイントを抽出します。

自動要約機能の流れ

以下の手順で要約が行われます：
1. データ収集：ADIAS Chatでのオペレーターと顧客の会話データを収集。
2. データ送信：収集したデータをAPIに送信。
3. 要約生成：ChatGPTが分析し、要点を抽出して要約を生成。
4. 提供：生成された要約をADIAS Chatのインターフェースに表示。

この一連の作業が自動化されることで、オペレーターは業務により集中できるようになります。

業務領域と期待される効果

この新機能はさまざまな業務領域で活用されることが想定されています。一般企業のカスタマーサポート部門、代行業務を行うコールセンターやECサイトの運営企業など、チャットを介した問い合わせが発生する場所で特に効果を発揮します。要約機能によって複雑な会話を迅速に理解でき、オペレーター間での情報共有がしやすくなるため、顧客対応の質が一層向上するでしょう。

利用開始と料金について

ADIAS Chatの提供開始は2024年8月19日からとなります。利用料金は月額10,000円（税込11,000円）からのベーシックプランが用意されており、広告表示ありのフリープランも選択可能です。ChatGPTのAPIとの連携に関する料金は個別相談が必要で、詳細は公式サイトで確認することができます。

ファイン・インテリジェンス・グループは、今後もお客様のニーズに即した先進的なソリューションの提供を続けていく所存です。ぜひADIAS Chatを活用し、より効率的な業務運営を実現してください。