#MLB #Zoom #ファン体験

MLBとZoomの革新が生み出すファン体験

2023年3月、米国本社で発表された情報をもとに、Major League Baseball（MLB）がZoom Contact Centerを活用して顧客体験をどのように革新しているかをご紹介します。MLBはアメリカのプロ野球リーグであり、その魅力を維持するためには、常に最先端の技術を取り入れたサービスを提供することが求められます。

ライブスポーツの新たな課題

MLBが抱える最大の課題は、ライブスポーツイベントの特性に起因するものです。試合は年間を通じて展開され、それに伴うコミュニケーションと技術が求められます。MLBの最高情報セキュリティ責任者、Neil Boland氏は、「私たちは一年中稼働しているライブプロダクトを扱っています。多様な場所や状況に合わせて効率的に作業する必要がある」と述べています。

Zoom Contact Centerの活用

Zoomは、MLBとのパートナーシップを通じて、リプレイオペレーションセンターを一新しました。このセンターでは、主審がZoom Contact Centerを通じてリプレイを確認し、そのプロセスを観客がリアルタイムで見ることができます。これにより、従来のスポーツ観戦の枠を超えた新たな体験が生まれました。

さらに、すべてのリプレイデータはZoomのオペレーションセンターに集約され、透明性の高い検証が可能です。MLB.TVスタッフは、このテクノロジーを駆使して、顧客対応の迅速化を実現し、通話の待ち時間を短縮しています。昔のモデルと比較して、リアルタイムで情報を処理可能になったことは、顧客満足度の向上にも直結しています。

Zoom Eventsがもたらす新しい体験

MLB Draftのような大規模イベントでも、Zoomのハイブリッドイベントプラットフォーム「Zoom Events」が活用されています。このプラットフォームを利用することで、球団やスカウト、選手がどこにいても円滑にコミュニケーションを取ることができる環境が整えられました。ファンはこの新しい仕組みを体験し、ドラフトで指名された選手の人生が変わる瞬間をリアルタイムで目撃できます。

MLBの最高収益責任者、Noah Garden氏は、「Zoomのおかげで、私たちはテクノロジー主導の伝統を維持し、ビジネスの成長をファンの皆様に届けることがなんとか実現できました」と述べています。

未来へのビジョン

MLBは、これらの革新を通じてファンとの接点を強化し、テクノロジーを活用した魅力的な体験を提供することに力を注いでいます。この取り組みは、ファンの期待を超える価値を持ち、さらなる成長を促進するでしょう。未来のスポーツ観戦は、技術の進化と共にますます進化を遂げることが期待されています。

私たちのアクセスを通じて、MLBとZoomがどのようにファンを惹きつけているのか、その全貌をぜひ体験してみてください。詳細やお客様事例については、MLBの公式サイトをご覧ください。

関連リンク

サードペディア百科事典: MLB Zoom ファン体験

Wiki3: MLB Zoom ファン体験