店舗選びで口コミが重要視される背景をデータで分析

口コミ重視の時代：店舗選びの実態

近年、店舗選びの際には口コミやレビューが大きな影響を及ぼしています。株式会社ナレッジホールディングスが実施した調査によると、86.1%もの消費者が店舗選びで口コミを重視する傾向にあります。これほど高い比率は、現代の情報化社会における消費者の選択行動を如実に物語っています。

調査概要

本調査は、全国の20歳から59歳の男女303名を対象に、インターネットによるアンケート形式で行われました。調査時期は2026年5月であり、現代の消費者行動を把握するための貴重なデータです。

口コミの重視度

調査結果からは、非常に重視するが38.3%、ある程度重視するが47.9%と、多くの消費者が店舗選びに際して口コミを重視していることが分かります。逆に、あまり重視しない層はわずか13.9%となっており、口コミの影響力がいかに大きいかが際立っています。

業種ごとの口コミ確認率

最も口コミの確認を行う業種は飲食店であり、70.6%が口コミを重視すると回答。次いで宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）が続きます。特に人々が「体験しないと分からない」分野では、他者の意見がさらに重要であることを示しています。

具体的な体験談の重要性

口コミを確認する際に重視されるポイントは、なんと40.9%が「具体的な体験談」との結果が出ています。星の数では24.3%、写真は18.2%であり、消費者は生の体験を求めていることが明らかになりました。これは、単なる評価だけでは判断材料として不十分だと感じている表れです。

口コミ件数の信頼性

安心してられる口コミ件数としては、10〜49件が36.6%で最多を占めます。何と70%もの消費者が口コミ数が10件未満の店舗には信頼性が欠けると感じています。口コミ件数の少ない店舗は、その信頼性を高めるためにまずは10件以上を目指す必要があるでしょう。

レビューに基づく消費の避け方

「非常に重視する」と回答した消費者の81.6%が、星4.0未満の店舗を避ける傾向にあります。このことは、店舗運営者にとって非常に重要なインサイトとなり、自店舗の評価を維持・向上させることが集客につながることが分かります。

まとめ

この調査結果から得られる考察は、店舗の運営やマーケティング戦略において極めて重要です。口コミ対策はもはや任意の施策ではなく、集客の基盤として必須となっています。特に飲食業や宿泊業など「体験型サービス」の企業にとっては、消費者の信頼を得る手段として口コミが極めて重要な役割を果たします。具体的な体験談の発信、口コミ件数の増加、そして高評価をキープすることで、店舗はより多くの集客を実現できることでしょう。