レバテック、AIを活用した新たな新人研修プログラムを導入

レバテックとSAPI ロープレの革新

IT人材支援業界の最大手、レバテックが新たに導入した新人研修プログラム、「SAPI ロープレ」。これは株式会社Sapeetが提案する生成AIを用いたロールプレイングトレーニングのシステムです。この新しいシステムの導入は、新人キャリアアドバイザー(CA)の早期育成や、ベテラン社員の教育負担軽減を目指しており、今後の組織成長に寄与することが期待されています。

導入の背景と課題

レバテックでは、新人の即戦力化が求められる一方で、教育の効率化が大きな課題でした。対面でのロールプレイは教育効果が高いものの、負担がベテラン社員にのしかかります。このため、教育に要する時間が減り、業務機会の損失が問題視されていました。特に繁忙期には160件以上の面談機会が失われる状況が続いていました。加えて、対人指導の属人化も新たな課題として顕在化。これに対処するため、SAPI ロープレの導入が決定されたのです。

SAPI ロープレの評価ポイント

レバテックがSAPI ロープレを選定した理由は、自由度の高さとリアルな対話精度です。特に、AIとの対話を通じてシナリオを自動で生成できる「シーン作成AI」は、社員が専門知識を持たなくても簡単にシナリオを作成できる点が高く評価されました。また、従来の対人指導よりもAIアバターとの対話によって、質の高い会話と自然な応答を得られることが、新人の育成効果を強化しました。

活用法と期待される成果

レバテックでは、SAPI ロープレを座学と自己学習のブレンド型で取り入れています。初回カウンセリングを段階に分けて行い、段階的にスキルを習得するプロセスが構築されています。また、この取り組みでは教育工数を削減し、約100件の営業機会の創出が見込まれるという試算が発表されています。さらに、心理的なハードルを取り除き、新人が気軽にロールプレイを行える環境を整えることで、練習量も飛躍的に増加します。

レバテックのコメント

レバテックの代表者は、新人CAの育成品質の向上とその標準化が非常に重要であると強調しています。組織の拡大に伴い、教育の質を維持しつつ、教育担当者の負担を軽減する必要に迫られていた中でのSAPI ロープレの導入です。今後、この新システムを活用した活動は、求職者との面談や伴走支援の時間の創出につながると期待されています。

今後の展望

レバテックでは、新人CAの教育プログラムをさらに拡充し、他の社員に向けたトレーニングにもSAPI ロープレを活用する意向です。また、中途採用者やインターン生の教育にもコンテンツを提供し、あらゆる組織規模に対応できる育成体制の構築を目指しています。SAPI ロープレは、エージェント業界における教育の仕組み化と、現場への負担軽減を実現し、業界全体の生産性向上を促進します。

SAPI ロープレについて

SAPI ロープレは、AIアバターに基づいた現場実践型の研修システムです。このシステムは、ペルソナに基づくAIアバターとの対話や、自動生成されるシナリオを使用した練習を通じて、評価の可視化を受けながらスキルを向上させることを目的としています。SAPIは、知恵を広げがちな親しみやすいAIソリューションです。

レバテックは、自社の成長に続いて日本のIT業界全体に対し、質の高いサービスの提供を目指しています。これからも、SAPI ロープレを通じて、より良い人材育成に取り組んでいくことでしょう。