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シンカが提供する「カイクラ AIナレッジ」とは

株式会社シンカは、2026年4月27日より、社内資料を基にした新しい対話型AIチャットサービス「カイクラ AIナレッジ」の提供を開始します。このサービスは、企業が蓄積した様々な社内ドキュメントを活用し、正確な回答や要約を迅速に提供することを主な目的としています。

AIによる情報探索の効率化

「カイクラ AIナレッジ」は、ユーザーがアップロードしたPDFやWord、テキストファイルなどの社内資料のみを参考にし、AIが学習します。この仕組みにより、数多くの業務マニュアルや規程、過去の議事録に埋もれた情報を簡単に検索することが可能になります。その結果、情報探索にかかる時間を大幅に削減し、正確な情報を迅速に得ることができるようになります。

ハルシネーションの抑制

これまでのAIサービスの課題として、一般的な生成AIは社内固有のルールや最新の情報に基づく回答をすることが難しく、事実とは異なる誤情報を生成してしまう「ハルシネーション」がありました。しかし、「カイクラ AIナレッジ」は、ユーザーが指定した資料のみを情報源とするため、情報の信頼性が向上し、ハルシネーションのリスクを最小限に抑えることができます。実際に回答する際には、どの資料のどの部分を参照したかも明示することができるのです。

チャット形式での手軽さ

このAIナレッジサービスでは、チャット形式での指示に基づいて迅速にアウトプットが生成されます。「このマニュアルの要点を3つにまとめて」「〇〇の申請手順は？」といった簡単な問い合わせに対して、AIが瞬時に応じ、社内での情報探索がスムーズになります。まるで専属のアシスタントと会話しているかのような感覚で、業務が効率化されます。

顧客対応履歴との連携

さらに、将来的には「カイクラ」プラットフォームに蓄積された通話録音のテキスト化データや顧客対応履歴とシームレスに連携する予定です。これにより、過去の対応履歴や優れたトークスクリプトを活用し、スタッフの教育や業務の質向上を図ることができます。これらの機能を通じて、新人スタッフの教育支援や、全体的な応対品質の向上が期待できます。

シンカの今後

株式会社シンカは、ITを活用したシステム企画・開発及び運営、クラウドサービスの企画・販売、コンサルティングなどを手掛けており、今後も企業のDX推進を支援する独自のサービスを展開する予定です。特に「カイクラ AIナレッジ」の導入により、多くの企業が抱える情報探索の課題を解決し、業務の効率化と競争力の向上に寄与することが期待されています。

この新しいAIチャットサービスが企業の業務をどのように変革するのか、今後の動向に注目です。シンカが提供する「カイクラ AIナレッジ」は、情報探索の新時代を切り開く鍵となるでしょう。

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