ECサイト『SHIROHATO』が新たな購買体験を提供する理由とは

ECサイト『SHIROHATO』が新たな購買体験を提供する理由

株式会社白鳩が運営する下着とインナー専門のECサイト『SHIROHATO』が、コマースプラットフォームW2 Commerceを採用しました。このリニューアルは、従来のECサイトの枠を超え、顧客の悩みを聞き取る接客スタイルをオンラインに再現する試みです。特に注目すべきは、悩みを基に商品を探す新たな購買導線が導入されたことで、コンバージョン率（CVR）が約6倍に増加したことです。

新しい購買導線の実現

従来、下着を選ぶ際にはサイズやデザインに関する情報が必要でしたが、W2 Commerceは「悩み・シーンから探す」というメニューを設け、顧客が抱える問題に寄り添った商品提案を行うことを可能にしました。この導入により、店頭で販売員がするような悩みを聞き取るプロセスがECサイト上でシームレスに再現され、購買者は人目を気にせず、自分の悩みに合った商品を探せるようになったのです。

メディアコマースの導入

さらに、白鳩はメディアコマースという新しいアプローチを取り入れました。これは、ECサイトを単なる売買の場としてではなく、顧客が商品情報を得るためのメディアとして活用するという考え方です。コラム記事や縦型動画などのコンテンツは消費者が情報を得る重要な接点となり、興味を持った商品があればそのまま購入ページへアクセスできる流れが作られています。この取り組みにより、ECサイトは買い物以外の目的でも訪問者が続けてコンテンツを楽しむ場になっています。

ソーシャルメディアと連携

白鳩はInstagramやYouTubeなどのSNSでも積極的にコンテンツを配信しており、ライブ動画やショート動画をECサイトに埋め込むことによって、視覚的かつ体験的に商品に触れる機会を増やしています。購入希望者はこれらの動画を見ながら、スクロールしながら商品を確認し、興味のある商品をワンクリックで購入することも可能です。

企業の言葉での振り返り

株式会社白鳩のマーケティング部部長である井口氏は、W2 Commerceを選んだ理由として、検索や絞り込み設計における自由度の高さを挙げています。下着は多種多様なニーズに応える商品群であるため、感覚的な悩みをも考慮に入れた提案が求められるというわけです。これにより、顧客は自分にぴったりの商品を容易に見つけることができるようになります。

このような新しい取り組みが評価され、現在、白鳩のECサイトは常にトラフィックのあるページとして認識されています。今後も顧客との関係づくりを重視しながら、白鳩は自社のECをさらに進化させていくことでしょう。

会社情報の紹介

\- 株式会社白鳩
代表者：菅原知樹
所在地：京都市伏見区竹田向代町505番地
事業内容：下着・インナー・レッグウェア等のEC事業
URL: SHIROHATO

\- W2株式会社
代表者：山田大樹
所在地：東京都中央区築地1丁目13-1
事業内容：BtoC・BtoB・海外ECなど複数の事業形態に対応したコマースプラットフォームを提供
URL: W2 Solution