FastFlowの新機能でカスタマーサポートが大きく進化する未来

FastFlowの新機能、AIがカスタマーサポートを支援

株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、同社のカスタマーサポート業務特化型AI Copilot「FastFlow」に新たな機能、「テンプレート更新代行機能」を追加したことを発表しました。この機能は、AIがFAQやテンプレートを管理し、問い合わせに迅速かつ正確に対応できる環境を提供します。

カスタマーサポート業務における重要性

カスタマーサポートは企業にとって顧客満足度を向上させるための重要な役割を果たしています。これまで多くの場合、サポート業務はオペレーターによる手作業が中心でしたが、問い合わせ内容が多様化する現在、その運営はますます複雑になっています。

「FastFlow」は、社内ナレッジを自動で参照し、AIが最適な回答を提案することで、オペレーターの作業効率を劇的に向上させることが可能です。実際、導入事例によると、回答作成にかかる時間を約46%削減することができるとされています。

新機能「テンプレート更新代行機能」

新たに導入された「テンプレート更新代行機能」は、テンプレートやFAQの鮮度と正確性を維持するために設計されたものです。カスタマーサポートの品質を保つためには、情報の鮮度が不可欠ですが、その管理には多大な工数が伴います。この課題を「FastFlow」はAIの力で解消します。

この機能により、AIは過去の対応履歴やオペレーターのテンプレート利用状況を分析し、必要に応じてテンプレートの修正案や新しいテンプレートの作成案を提案します。これにより、企業はナレッジマネジメントにかかる工数を大幅に削減でき、オペレーターは常に最新の情報にアクセスしやすくなります。