丹波市の新たな行政手続きサポートシステムの導入

兵庫県・丹波市が創造した新しいサービス『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』は、住民のすべてのライフイベントに対応するために開発されました。この取り組みは、これからの行政手続きがどのように進化していくかの一例として、大いに注目されています。

背景と必要性

引っ越し、出産、子育てなど、私たちの生活の中で必要となる行政手続きは多岐にわたります。しかし、手続きの内容はそれぞれ異なり、しかも個々の状況に応じた必要書類や窓口を調べることは、非常に手間がかかります。特に子育て世帯は忙しい合間を縫って手続きをしなければならないため、迅速な対応が求められています。

この背景から、丹波市は市役所へ訪れる前に必要な手続きや申請窓口をオンラインで把握できるシステム『手続きナビ』を導入しました。これにより、利用者はスマートフォンで質問に答えるだけで、自分に必要な手続きの情報を得られるようになりました。

システムの詳細

『手続きナビ』には、手続きの案内や申請フォームへのリンクに加え、マイナンバーカードを活用したオンライン申請の機能も備わっています。この機能により、住民情報が自動で転記され、さらに申請手続きがスムーズになります。市民が直接窓口に訪れた際には、円滑に手続きが進むことが期待されています。

利用可能な手続きカテゴリは以下の通りです：

1. 出産

2. 結婚

3. 離婚

4. 引越（転入・転出・転居）

5. 死亡

また、総計387の手続きを網羅しており、利用者の多様なニーズに応えています。

利用者に優しいデザイン

『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』は、利用者視点を重視したデザインを追求しています。質問数を最小限に抑え、まるで職員と会話しているかのような自然なナビゲーションを実現。複雑な手続きもシンプルに案内することを目指し、ユーザーの負担を軽減します。

このシステムは、自治体職員の業務負担を減少させる機能も搭載されており、質問設定や正確性の検証を行うことで、より効果的なサポートを提供します。

受賞歴と今後の展望

『手続きナビ』は2021年度のグッドデザイン賞を受賞するなど、そのデザインと機能性が高く評価されています。これにより、アスコエパートナーズは今後も行政サービスのデジタル化を推進し、住民にとって便利なサービスの提供を目指していくことでしょう。

公式サイトも合わせて公開されていますので、ぜひ利用してみてください。