モバイル通信サービスの付加価値に関する実態調査結果 - JALモバイルも登場！

モバイル通信サービスの付加価値に関する実態調査報告

株式会社ALL CONNECTは、2026年におけるモバイル通信サービスに関する調査を実施しました。この調査では、全国の20〜60代の男女500名を対象に、通信サービスの利用実態や、料金以外の付加価値に関する消費者ニーズを探ることを目的としています。

1. 調査概要

調査はインターネットを通じて実施され、調査期間は2026年3月となります。その結果、日常のスマホ利用によって特典が貯まるサービスに対し、56%の参加者が「魅力的」と評価しました。一方、異業種連携サービスの認知度は低く、ブランド力が信頼感の鍵であることが浮き彫りになりました。

2. 主な調査結果

調査結果によると、通信サービスへの不満として最も多いのは「料金が高い」という意見で38%が不満を訴えています。その一方で「特典・付加価値が少ない」という意見も20%を占め、不満層の5人に1人は料金以外の価値を求めています。また、日常的に特典が貯まるサービスに魅力を感じる人も56%に達し、ポイント還元やキャッシュバックが最も人気の特典であることが分かりました。

3. 大手キャリアの影響

参加者の中で、約46%が大手キャリアのサービスを利用しており、これにサブブランドを含めると66%となります。このことからも大手の強大な影響力がうかがえます。特に大手キャリアのサービスへの満足度は依然として高く、料金の高さが顧客流出を防いでいることが考えられます。

4. 付加価値ニーズの高まり

さらに、日常の利用で特典が貯まるサービスには多くの消費者が魅力を感じており、特にポイント還元やキャッシュバックは52%の支持を受けています。こうしたニーズが高まる中、異業種の参入が期待されており、特に航空会社の通信サービスに対する信頼感が重要な要素となります。

5. 日本航空のMVNO「JALモバイル」

この調査結果を踏まえ、株式会社日本航空が2025年に開始したMVNOサービス「JALモバイル」に注目が集まります。JALモバイルは、通信サービスに毎月利用料金と引き換えにJALマイルを提供するなど、付加価値を重視した新たな取り組みを行っています。特に、最大の特徴として、契約者が1年間に得られるマイル数が多くなる制度を設けているのが魅力です。

JALモバイルの成績

JALモバイルはリリースから2ヶ月で初年度目標を達成し、その後も高い成績を収めています。既存のJALマイレージバンク会員がその半数以上を占めており、新たな会員も加入を果たしています。

このようなデータから、料金重視の中でも付加価値ニーズを満たすサービスが市場で求められていることが明らかになり、異業種の参入が新たな市場を形成する可能性が高まっていると考えられます。特に、消費者のライフスタイルに応じたターゲット設定が成功のポイントとなるでしょう。