百五銀行と日立、生成AI導入で銀行業務の変革を加速

百五銀行と日立の提携による銀行業務改革

百五銀行と日立製作所は、2026年度から生成AIとAIエージェントを活用し、銀行業務における人手依存の解消を目指す取り組みを進めることを発表しました。この取り組みでは、特に住宅ローン業務に焦点を当て、行員の日常業務を効率化し、より価値のある業務に集中できる環境を整えることを目指しています。

1. 業務改革の背景

日本の金融機関では、業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進められている一方で、依然として手入力による転記業務が多く残っているのが現状です。特に、住宅ローンの審査に関連する非定型書類の管理が課題でした。住宅ローン業務では、行員が物件の様々な情報を手入力する必要があり、その過程は時間がかかる上に、人的ミスのリスクも伴っています。

このような背景から、百五銀行では業務効率化を進めるため、生成AIとAIエージェントを導入することを決定しました。これにより行員の手間を大幅に減少させることが期待されています。

2. 取り組みの概要

この取り組みでは、まず非定型書類のデータ登録を生成AIを利用して自動化します。この自動化により、行員は目視確認だけを行い、作業時間が大幅に短縮される見込みです。具体的には、一件あたりの作業時間が約20分から7分以下に短縮されることが確認されており、業務負荷の軽減だけでなく、アウトプットの均一化も実現されます。

また、AIエージェントを用いて、データ登録後の整合性や妥当性を自律的に確認し、行員が最終的な判断を下せるようになります。このプロセスの自動化も、行員がより高い付加価値業務に専念できる環境を整えることに貢献します。

3. 期待される効果

この新たなプロジェクトにより、百五銀行は人手依存を解消し、お客さまへの提案やコンサルティングといった高付加価値業務に人財を集中させることが可能になります。業務プロセス全体の品質も向上するため、銀行としての収益力強化やサービスの質の向上が期待されています。

さらに日立は、今回の取り組みで得た生成AIおよびAIエージェントを、同社の「Branch in Mobileサービス」に機能追加して、他の金融機関への展開を計画しています。これにより、業務改革の波が全国の金融機関に広がることが期待されています。

4. 今後の展望

百五銀行と日立は、この取り組みをきっかけにさらに広範な業務へのAI技術の活用を進めていく意向です。最終的には、地域課題の解決や社会的な価値の創造をも視野に入れています。金融業界全体のDXを加速させることで、持続可能な成長を目指す姿勢は、地域経済の発展にも寄与することでしょう。

このように、百五銀行と日立の協力による生成AIの導入は、単なる業務効率化にとどまらず、金融業界全体に革新をもたらす重要な一歩となることが期待されています。

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