SNSを活用した顧客開拓の成功事例：ジョージオリバーの新戦略

株式会社ジョージオリバーは、小売業界において成長が停滞している中、新たなアプローチを見出しました。今回の取り組みは、特徴的なファスティングセット「RAKUFAS」の販売を再活性化するために行われ、わずか5日で約2,000件の販売を記録しました。この中で、驚くべきことに約90%が新たな顧客を獲得しています。この成果を実現するために、どのような戦略が取られたのか、詳しく見ていきましょう。

背景

RAKUFASは、発売から2年が経過し、リピーターは一定数獲得しているものの、新規顧客の開拓に苦戦していました。成長が頭打ちとなる中、株式会社PLAN-Bが提携し、SNSを活用した新しいマーケティング施策に挑戦しました。顧客の視点から考えられた新たなアプローチが功を奏しました。

施策の具体的な内容

取り組みは以下のように進められました。

1. 特長を前面に出した訴求
- RAKUFASの特徴である「1.5日でできる」や「空腹感が少なく満足感がある」といった情報を基に、顧客が抱える不安を解消するメッセージを組み合わせました。

2. 段階的な導線設計
- 事前の投稿から当日の盛り上げまでを整えたことで、消費者の関心を引きました。

3. ターゲット層の多様化
- これまで接点のなかった子育て中のママ層のインフルエンサーを起用し、より広いターゲット層にリーチしました。

成果の詳細

これらの取り組みにより、驚異的な成果を得ることができました。具体的な数値としては、販売開始からわずか5日間で約2,000件を通常の約90%が新規顧客からの購入という結果が出ました。この施策は、月間売上を前月比160%に引き上げ、レビュー数の増加やLINE公式アカウントの会員数が約4倍に拡大するなど、多くの副次的な効果も生み出しました。

お客様の声

株式会社ジョージオリバーのEC事業部マネージャー、村松隆一氏は、次のように述べています。「新規顧客の開拓が難航していましたが、この施策によって、わずか5日で想定を超える販売数を達成しました。特に大半が新規顧客であったことは、大きな意義を持っています。」

今後の展望

株式会社PLAN-Bは、今後も様々な企業様に向けて、SNSを活用したマーケティング支援を強化します。食品や美容業界を中心に、企業の成長課題に寄り添った施策を展開していく予定です。

インフルエンサーアフィリエイトの特色

PLAN-Bのインフルエンサーアフィリエイトプログラムは、3,000名以上のインフルエンサーと専任のディレクターによるサポートで、質の高いクリエイティブ制作を実現します。食品業界での一日1万件の実績を持つノウハウに基づき、効率的かつ最大限の成果を生み出す支援を行っています。

自社SNSの運営で培った知識を活かし、成果につなげるための戦略設計から運用までを一元化したこのプログラムによって、今後も革新的な成果が期待されています。

詳しい取り組みやサービスについては、公式ウェブサイトからも確認可能です。