AIを活用した新しいお支払いリマインドサービスが登場

新しいお支払いリマインドサービスが提供するソリューション

ビーウィズ株式会社が提供を開始したお支払いリマインドサービスは、AIと自動化技術を駆使して未収金の回収をサポートします。特にコロナ禍における支払い期限の延長措置によって増加した未収金問題は、企業にとって大きな課題です。本サービスは、その克服を目指しています。未収金は、往々にして「うっかり支払い忘れ」が原因で起こります。この無駄な手間を省くことで、企業は業務の効率化を図るとともに、顧客への配慮も忘れません。

背景と深刻化する未収金問題

コロナ禍では、多くの家庭や事業者が支払い期限延長措置の恩恵を受けましたが、その結果として未収金の問題は深刻化しました。これにより、担当者は未払い顧客との連絡に多大な手間をかけざるを得なくなり、業務が非効率的となっています。さまざまな支払い方法の選択肢が増えたことで、問い合わせ件数も増加し、従業員はますます忙しくなっています。

更に、未払金となった顧客へお知らせする業務はトラブルの温床にもなりやすく、カスタマーハラスメント（通称カスハラ）が発生するリスクも高まります。このような環境では従業員のモチベーションが低下し、離職率が上がる悪循環が生じています。これに対処するために、ビーウィズの新サービスが登場します。

ビーウィズの新サービスの特徴

ビーウィズが提供する新しいリマインドサービスの特長は、無人化されたリマインドフローと多様なチャネルでの対応です。これにより、顧客の利便性が向上し、企業の業務効率と人件費削減も同時に実現します。

オートコール機能の利点

ビーウィズの「Omnia LINK」のオートコール機能を活用し、未払い顧客へ自動的にリマインドが行われます。この無人対応は顧客に対する心理的負担を軽減し、良好な関係を維持しながら回収率を向上させるのに役立ちます。また、一斉発信が可能であるため、手動での架電に比べて迅速性と効率性が格段に向上します。この結果として、未収金の回収率が高まることが期待されます。

チャットボットによる24時間対応

さらに、約30〜40％の未払い顧客からの問い合わせが「支払い方法」や「期日の確認」といった簡単な内容であることに着目し、チャットボットによる24時間365日体制のサポートも行います。これにより、従業員のリソースを大幅に節約でき、顧客が心理的負担を感じることなく情報を得られるようにします。業務の効率化とコスト削減はもちろん、顧客満足度の向上にも寄与します。

必要に応じた有人対応の実施

もちろん、複雑な問い合わせには専門ユニットによる有人対応が可能です。無人化と有人対応を組み合わせるハイブリッド型のサービス提供が実現し、企業のニーズに柔軟に対応できるようになります。これにより、従業員は単純な対応から解放され、より高度な顧客対応に集中できるため、業務効率が向上します。

対象業界

このサービスの対象となる業界には、自治体、ライフライン業界（電気・ガス・水道など）、クレジットカード業界、リース業界など、未収金の問題に頭を悩ませているさまざまなセクターが含まれています。提案される新サービスは、これらの課題の解決に向け大いに貢献できるでしょう。ビーウィズは今後も、AIと自動化技術を活用した新たなソリューションの開発に取り組み、社会課題の解決に寄与していきます。

また、ビーウィズによるこのリマインドサービスは、利用企業自社の債権に対する業務効率化支援を目的としており、法律事務は行いません。導入企業は、自社の業務を効率化しつつ、より良い顧客対応を実現するチャンスを得られます。企業が抱える未収金問題の解消に向けた新しい一歩となることでしょう。