生成AIの職場内使いこなし格差がマーケターの間で顕在化中

マーケティングの現場で生成AIの活用が広がる中、社員間での「使いこなし格差」が浮き彫りになってきています。株式会社Macbee Planetが実施した調査によると、66.6%のマーケターが職場での生成AIの扱いに差があることを実感しているとのこと。この調査は、2026年9月15日から9月17日にかけて、従業員20名以上の企業でマーケティングに関わる1,000名を対象に行われました。

使いこなし格差の実態

調査結果によると、BtoC企業においてはBtoB企業よりもこの格差を強く感じているとのこと。BtoC企業の70.5%が格差を意識しているのに対し、BtoB企業は63.0%となっています。この差は、役職が上位になるほど感じやすい傾向があり、部長や本部長クラスの74.3%が強い差を感じていると答えています。

例えば、一般社員は55.3%が感じているという結果が出ていますが、部長や本部長とは19ポイントの差が存在しており、役職によって生成AIに対する認識が異なることが明らかになりました。

現状の活用状況

また、生成AIの実際の利用状況についても触れられています。約半数が「単発利用」または「壁打ち」と呼ばれる段階にとどまっており、さらに自動化やAIエージェントとしての利用まで進んでいるのは5人に1人ほどに過ぎません。この結果は、マーケターたちが生成AIをどの程度使いこなしているかを象徴しています。

自己評価では62.6%が「使いこなせている」と認識していますが、実際には56.7%が単発利用にとどまっているという事実があります。この点からみても、自己評価と実態には大きな乖離が存在していることが私たちに示されています。

高評価と実践の実態

さらに、生成AIを「使いこなせている」と感じる人ほど、プロンプトの改善や複数のAIを使い分ける工夫を行っている傾向があります。具体的には、自己評価の高い層の35.5%が複数のAIを使い分けていると答えていますが、自己評価の低い層では12.7%に留まっています。

逆に、「特に工夫をしていない」との回答も、自己評価の高い層はわずか1.0%ですが、自己評価の低い層でも18.4%あり、取り組みの差が顕著に表れています。

不安要素とトラブル

調査の結果、93.5%が生成AIを活用することに対して不安を感じているとのこと。また、89.0%が何らかのトラブルを経験したと回答しています。具体的な不安要因としては、情報管理や分析に関するものが多く、個人情報や機密情報の扱いに対する警戒感が高いことも結果に現れています。

生成AI時代の重要スキル

この調査からは、“出力を見極める力”がこれからのマーケターにとって非常に重要であることが分かります。AIの出力をどれだけ正確に読み解き、誤りに気づき、最終判断を下すことができるかが差につながるという意見が多く寄せられました。

職場内での使いこなしの差は、個々のAIリテラシーや試行経験に起因しているとのこと。自ら積極的にAIを試すことが、格差解消に繋がるかもしれません。

まとめ

生成AIの活用が進化する中、その使い方が問われています。同じツールを使っても、使いこなす人と使いこなせない人の差がつく時代に突入しました。マーケターは、単にAIを使うだけではなく、その力をいかに活かすかが求められています。時間をかけて自分に合った使い方を模索することが求められ、今後のマーケティング業務にさらなる挑戦が待っているでしょう。