カイクラ新機能でAIがスムーズなビジネスコミュニケーションを実現

シンカが進化させるビジネスコミュニケーション

株式会社シンカは、2026年6月29日から彼らの提供するAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」で新たに「AI送信文作成サポート機能」を発売します。この革新的な機能は、通話や対面での商談などの会話履歴をもとに、AIが自動で最適な送信文を生成するものです。これにより、SMSやLINE、メールといった複数の連絡手段を利用した際の文面を、迅速かつ効果的に作成できるようになります。

AI送信文作成サポート機能の背景

近年、顧客との関わりが重要視される中で、通話や商談後のお礼やリマインド、次回日程調整といったフォローが求められる場面が多くなっています。しかし、各コミュニケーション媒体ごとの特性を考慮し、適切な文章を作成する手間は企業にとって大きな負担となっています。

このような背景から開発された「AI送信文作成サポート機能」は、会話データを解析し、自動的かつシームレスに次のメッセージを生成します。これにより、スタッフは顧客対応に集中できる環境を整えられ、全体の業務効率も向上します。

機能の主な特徴と利点

「AI送信文作成サポート機能」には、以下のような特長があります。
1. 媒体特性に合わせた調整: SMS、LINE、メールなど、それぞれの媒体に特有の内容の長さやマナーを考慮し、AIが自動的に適切な文章を作成します。これにより、個別に文章を調整する手間が省けます。
2. 用途の複合対応: 複数の用途、例えば「お礼」や「TODO」など、から必要なメッセージを選択することができます。これにより、商談のお礼を述べつつ、具体的なTODO項目を明確に整理した文章を一度に生成できます。
3. 安心設計の手動送信: AIが自動でメッセージを送信することはなく、生成された文章は送信前に必ずユーザーが確認と編集を行うことが求められます。これにより、誤送信を防ぎ、必要な修正を行ったうえで送信するための選択肢が確保されています。

カイクラとは

「カイクラ」は、電話、対面、メール、SMS、LINEなどのあらゆる顧客コミュニケーションをクラウドで統合管理するプラットフォームです。顧客とのインタラクション履歴を可視化し、生成AIが会話をリアルタイムでデータ化。これにより、業務が属人化することなく、企業のコミュニケーションの質を全面的に向上させます。また、シンカは2014年からの運用を通じて99.7%という継続率を達成、3,200社以上の企業に導入されてきた実績があります。

今後もシンカは「カイクラ」を通じて、企業と顧客のより良いコミュニケーションを実現し、ビジネスの成長をサポートし続けます。