お客様の「ありがとう」で働く喜びを育むイーアスつくばの新プロジェクト

お客様の「ありがとう」を、スタッフへ – イーアスつくばの取り組み

茨城県つくば市に位置する大型商業施設「イーアスつくば」が、従業員の働きがいを高めるべく新しい ES（Employee Satisfaction）プロジェクトを開始しました。このプロジェクトは、株式会社バニッシュ・スタンダードが提供する「FANBASSADOR」の感謝投稿機能「ありがとうポスト™︎」を活用しています。

プロジェクトの概要

「イーアスつくば」では、お客様が館内に設置されたQRコードを読み取ることで、感謝のメッセージを送ることができるシステムを導入しました。お客様はスタッフを選び、感謝の気持ちを「ありがとう」として伝えます。これらのメッセージは、スタッフ向けサービス「STAFF START」を通じて、直接スタッフに届けられる仕組みです。

この取り組みは、2026年10月1日から12月31日まで実施され、「スタッフへありがとうを届けよう！イーアスつくば THANKS ACTION」と名付けられています。この機会にお客様から寄せられた感謝の言葉は、スタッフのモチベーションを向上させるだけでなく、雇用の定着にも寄与することを目指しています。

スタッフのモチベーションを支える感謝の形

小売業界では、人材確保が大きな課題となっており、単に新しい人材を採用するだけでなく、どうすれば現存のスタッフが長く働き続けたくなる環境を整えられるかが重要です。「イーアスつくば」では、スタッフが日常的にお客様と接し、感謝の気持ちを受け取る機会は限られていましたが、「ありがとうポスト™︎」の導入により、そのチャンスを広げています。

バニッシュ・スタンダードが916名の店舗スタッフに行ったアンケートによると、「お客様から感謝の言葉をもらった時」が最も嬉しい瞬間として挙げられています。この結果からも、感謝がスタッフのモチベーションの源であることが明らかです。実際に、自分の接客が喜ばれていると実感することが、スタッフの職場への愛着や「ここで働き続けたい」という意欲を育むことにつながります。

実証実験の成果

「イーアスつくば」では、「ありがとうポスト™︎」の本導入に向けた実証実験を行い、開始から約1ヶ月で850件以上の感謝のメッセージが寄せられたとのことです。感謝の声の一部には、「以前の購入時のことを覚えていてくれて、素敵な買い物ができた」とのアパレルスタッフへの感謝や、「身体の状態を見極めた上で、的確な施術をしてくれた」とのリラクゼーションスタッフへの言葉など、多様な内容があります。

参加方法と期待される効果

お客様は、館内のQRコードを読み取ることで専用サイトにアクセスし、5種類の花束スタンプから「ありがとう」を選んで贈ることができます。また、「イーアスつくば公式LINE」からもアクセス可能で、約8万人の登録者に向けて感謝を伝える手段を提供しています。

この新しいプロジェクトを通じ、お客様の感謝の気持ちがスタッフの働きがいを育むと共に、雇用の定着にも貢献する未来が期待されます。「イーアスつくば」は、今後もこのような取り組みを積極的に進め、すべてのお客様に良い明日を提供していくことでしょう。