D2C企業が抱えるサイト離脱率の悩みとLINE施策の可能性

D2C企業が抱えるサイト離脱の現実とLINE施策への期待

最近の調査で、D2C（Direct-to-Consumer）企業の約80%が自社サイトの平均離脱率が50%以上という結果が出ました。この問題に対処するために、多くの企業が様々な施策を講じていますが、実際に効果を実感している企業は少ないのが現状です。調査を実施したのは、東京都目黒区に本社を置くDOTZ株式会社で、マーケティング担当者111名を対象に行われました。

離脱率の深刻さとその対策

調査によれば、78.4%のD2C企業が「訪問者のサイト平均離脱率が50%以上」と回答し、その中にはさらに深刻な状況にある企業、すなわち離脱率が「90%以上」と報告する企業も10.8%存在しました。これに対策を講じているが、約3社に1社が「成果を感じていない」と答えており、その背景には「実施施策がターゲットユーザーに合っていない」や「離脱の原因が特定できていない」といった問題が挙げられています。

最も多く実施されている対策は、「ページ表示速度の高速化」で61.3%がこの施策に取り組んでおり、次に「チャットボットの設置」や「サイトのUX/UI改善」などが続いています。しかし、施策の分散が逆に効果を見えにくくし、この複雑さが企業の問題を深刻化させているのです。

LINE施策への期待とその壁

一方で、調査はLINE施策に高い期待を寄せる声も浮き彫りにしています。85.6%の企業が「LINEを活用した施策に対して高い期待を感じている」と回答し、特に「新規顧客獲得」や「継続的なコミュニケーション」に対する期待が高まっています。LINEを利用することで即時性や双方向性を生かし、離脱を防止したり、再アプローチを図ることができると考えられています。

しかしながら、LINEを効果的に活用するためのハードルも存在します。最も多くの企業が挙げた課題は「費用対効果への不安」で、次に「予算の確保」が続き、特に費用面での懸念が根強いのが実態です。また、施策を運用する際のノウハウや社内の体制整備といった点も重要視されています。

LINEマーケティング支援サービス「カリトルチャット」

DOTZが提供する「カリトルチャット」は、サイト訪問者の離脱タイミングでLINE公式アカウントへの誘導を行い、チャットボットが接客を通じて訪問者の理解を促進します。このサービスは、初期費用や月額費用が一切不要の完全成果報酬型で、導入も比較的容易です。特に、商品点数を多数扱っている企業でもデータフィードを活用することで適用可能です。

さらに、当社はLINE公式アカウントを専門とするマーケティング支援を行っており、豊富な実績を有しています。専門的な知識に基づいた運用支援で、D2C企業が抱える課題に対して効果的な解決策を提供します。