急成長する航空業界に対応したホスピタリティの新書が登場！

航空需要の拡大と人材育成の重要性

現代の航空業界は急速に成長しており、2024年には世界の旅客数が2024年の約2倍に達すると予測されています。この状況に対し、航空業界においては人材不足が深刻な問題となっています。国際空港評議会（ACI）や国際民間航空機関（ICAO）が発表した報告書によると、今後数十年以内に航空サービスに必要な新たな人材が大量に必要となるため、業界全体での人材育成の体系的なアプローチが求められています。

一方で、航空関連書籍の多くが「おもてなし」や「接客マナー」に焦点を当てている中で、安全管理や保安業務を徹底的に解説した作品は非常に限られています。客室乗務員は、まず第一に保安要員であり、また接客のプロという側面も持っています。この両面をしっかりと理解し、習得することが次世代の航空人材には不可欠です。

新書『航空サービス安全を基盤とするホスピタリティの理解と実践』の特色

5月20日に発売される竹内三幸の新書『航空サービス安全を基盤とするホスピタリティの理解と実践』は、この求められている航空サービスの真髄を体系的にまとめた一冊です。著者は、日本航空で24年間客室乗務員としての経験を持ち、現在は大学で航空サービスや観光交通を教えています。著書は実務経験を基にした知見を提供し、航空業界の実務を学ぶための教養書としての役割を果たします。

本書では、航空サービスの基本から安全管理、機内食の準備、多国籍クルーとの協力まで、著者自身の経験やエピソードを交えてわかりやすく解説しています。特に、航空サービスの基盤となる安全管理については強調されており、緊急事態への迅速さや効率的なチームワークが求められる現場で、どのようにプロの判断が育まれるかを学ぶことができます。

執筆の背景と著作者の想い

本書の執筆にあたったのは、著者が航空業界で得た実務と章の深い知識を次世代に正しく伝えるためです。「安全という絶対的な基盤の上に上質なサービスが成り立つ」という理念のもと、学生や教育関係者が航空サービスの真髄を深く理解できるよう、事例やエピソードを通じて情報を整理しました。

また、著者はワインの専門知識を持ち、業務に役立つ情報も取り入れることで、読者に広がりのある知識を提供しています。航空サービスの現場での経験を元に、実践的な教養を持った次世代の航空人材を育てることを目指しているのです。

本書の特徴と対象読者

『航空サービス安全を基盤とするホスピタリティの理解と実践』は幅広い対象を意識して設計されています。航空業界を希望する学生から、教育関係者、ビジネスリーダーまでがそれぞれの立場で活用できる内容です。また、事例を通して観察力や判断力、段取りのスキルを磨くことができる点も大きな魅力です。さらに本書では、CRM（クルー・リソース・マネジメント）や感情労働、ダイバーシティ、SDGsに関する知識も網羅されています。