ビックカメラの家電販売員、Monoxerで資格試験合格率向上

ビックカメラが生んだ新たな学習スタイル

ビックカメラとモノグサ株式会社のコラボレーションにより、家電販売員の専門知識の習得方法が劇的に進化しています。この成功の要因となったのが、記憶のプラットフォーム「Monoxer」です。2024年3月からの試験運用を経て、2024年10月から正式に導入されたこのツールは、従業員が短期間で必要な知識を身に付けるのをサポートしています。

Monoxerによる成果

2025年3月に行われた『家電製品アドバイザー資格認定試験』において、Monoxerを活用した学習者の成果が注目されています。特に、「AV情報家電」と「生活家電」の分野で、Monoxerの高活用者は非活用者に比べて合格率がそれぞれ41.3ポイント、35.9ポイントも高かったのです。このことは、Monoxerを利用することで記憶定着が著しく向上したことを示しています。

また、学習に要する時間も大幅に短縮可能です。導入前と比べて平均32%もの学習時間が削減されたことで、従業員はより効率的に学習を進められるようになりました。

ビックカメラの取り組み

ビックカメラは、顧客に対して新たな提案を行うため、専門的な販売員の育成に繰り返し力を入れてきました。Monoxerの導入により、従業員が必要な知識を身に付ける体制を強化しています。この学習方法の利点として、「隙間時間でも学べる」「問題の繰り返しが可能」などがあります。そのため、自然と学習意欲が維持され、合格者が増えていることが数値的に証明されました。

家電製品アドバイザー試験とは？

家電製品アドバイザー資格は、一般財団法人家電製品協会が認定するもので、家電の専門知識を持った販売員に必要な知識を提供します。この資格は生活家電やAV情報家電に分かれており、両方に合格することで「家電製品総合アドバイザー」として認定されます。

Monoxerの特長

Monoxerは、「解きながら覚える」学習の設計とマイクロラーニングの手法を取り入れています。学習者が一度に学ぶ内容を約20問に分けることで、効率よく記憶定着を図っています。これにより、大手塾から地域密着型の教育機関や企業の教育現場でも活用される機会が増えています。

このように、Monoxerは短期間で成果を出したい学習者にとって、非常に有効なツールであることが実証されています。ビックカメラの成功事例は、他の企業にも広がり、多様なキャリアパスに繋がっていくことでしょう。

今後の展望

ビックカメラの担当者は、Monoxerの導入が全社的な学習支援に繋がることを強調し、さらなる利用率向上を目指しています。社員が自信を持って仕事に取り組めるよう、記憶を日常に取り入れることで、業務効率が大幅に改善されることが期待されています。これからも、家電製品アドバイザーとしての専門知識を持った販売員を育成し、お客様に価値ある体験を提供し続けることでしょう。