接客の“見える化”で取り組む新たな価値の実現 HiiTap導入の意義

HiiTap：接客業の新境地を切り開く

ドイツでの成功体験を経て、日本各地で本格的に展開される接客の「見える化」。RAYWARD株式会社が提供する「HiiTap（ハイタップ）」は、接客業界の新しい価値をもたらすプラットフォームとして、2023年5月15日より東海エリアで初めて導入されます。この新たな動きは、飲食業界における接客の質を向上させるだけでなく、従業員のやりがいや成長を促すものでもあります。

HiiTapの仕組みと効果

HiiTapは、お客様からのリアルタイムの評価を収集し、接客の質を可視化するシステムです。この仕組みによって、店舗ごとの問題点を迅速に把握し、改善策を講じやすくなります。特に、ドイツでは15店舗で導入が行われた結果、驚くべきことに、1ヶ月で100人以上の評価が集まった店舗も存在します。お客様の意見が即時でフィードバックされることで、スタッフのモチベーション向上にも寄与しています。

接客業の価値を高める

厚生労働省の調査によれば、宿泊業や飲食サービス業の離職率は全産業の中で最も高い状況です。HiiTapは、この課題に立ち向かい、スタッフが「この仕事を選んでよかった」と感じられる環境を作り上げることを目指しています。お客様の声を基に接客業の質を見える化することで、従業員の努力をしっかりと報いる仕組みを提供します。これにより、「選ばれる店舗づくり」「辞めない職場づくり」が実現されるのです。

メンバーの想い

RAYWARD株式会社のメンバー全員が接客業に対する深い確信を持っています。彼らはただ、お店で働いているのではなく、接客という仕事に誇りを持ち、その価値を理解しています。心を込めたおもてなしは、目に見える数字に表れるものではありませんが、それこそが接客業の本質だと信じており、人と人が向き合うその瞬間にこそ、価値があります。

HiiTapでは、「友人に勧めたい」「スタッフの心配りに感動した」といったポジティブな声をリアルタイムで集めています。これにより、スタッフに直接的にフィードバックが伝わり、モチベーションの向上にも繋がります。この新しいサービスを通じて、接客業の流動性を高め、「誰でもできる仕事」から「やりがいのある仕事」へと進化する手助けをしていきます。