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Verintが新たに発表した「Verint Agent Copilot Bot」とは？

この度、CXオートメーションのリーダーであるベリントシステムズが、コンタクトセンター向けのAIソリューション「Verint Agent Copilot Bot」を発表しました。このニュースは、業界関係者の注目を集めており、フロリダ州で開催された「Engage 2024」でのデモンストレーションを通じて、その斬新な機能が紹介されました。

エージェントの能力を飛躍的に向上

Verint Agent Copilot Botは、特定の業務を自動化し、エージェントの能力を通常の2倍に引き上げることができます。これにより、エージェントは処理できる電話の数を倍増させ、効率的な業務運営が実現されます。この新製品によって企業は余分なリソースを戦略的な目標の達成に活かすことができ、人件費の削減や顧客とのコミュニケーションの質の向上を図ることが可能になります。

具体的には、顧客・従業員のエクスペリエンスが向上し、製品やサービスのアップセル、またはクロスセルによる収益の向上も期待できるのです。これらの成果は、Verint Agent Copilotの活用により、企業にもたらされる多くのメリットを物語っています。

多機能なユーザーインターフェース

この新しいボットは、便利な単一のユーザーインターフェースを通じてアクセスでき、顧客情報や通話理由の検索、関連するナレッジ記事の検索など、様々なエージェントのタスクを自動化します。また、リアルタイムでのコーチングや通話の要約作成も簡単に行えるため、エージェントはより高い生産性を発揮できます。

ビジネスへの影響

ベリントの製品責任者であるJaime Meritt氏は、「Verint Agent Copilot Botを利用しているお客様からは、AIによるビジネス成果が次々と報告されています」と述べています。特に、Verint Open Platformの利用によって、コンタクトセンターでAIを迅速に導入し、既存のシステムにシームレスにボットを追加することが可能になります。このような柔軟なアプローチがもたらす具体的な成果は、企業のROIの向上にも寄与しています。

まとめ

AI技術を活用したVerint Agent Copilot Botは、コンタクトセンター業務に革新をもたらす大きな一歩です。業務プロセスの効率化だけでなく、顧客満足の向上、利益増加といったさまざまな成果が期待されます。今後さらに多くの企業がこの技術を導入し、AIの力をフルに活用する時代が到来することでしょう。また、詳細な情報についてはこちらからご覧いただけます。

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