サープラ横浜が目指す新しい接客体験—おもてなしAI「LinKa」を導入

サープラ横浜が目指す新しい接客体験

神奈川県横浜市、ノースポート・モール内に位置する「サープラ横浜あそびタウン」では、アミューズメント業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、新たなおもてなしを実現するため、AIエージェント「LinKa」を活用した実証実験を始めることが発表されました。この取り組みは、業界の未来をreshapeする可能性を秘めています。

実証実験の背景

「LinKa」が運用されるのは、カプセルトイやクレーンゲームが多数設置され、訪れるお客様に刺激的な体験を提供する大型のゲームセンターです。しかし、さまざまなお客様からの軽微な問い合わせによって、スタッフのコア業務が遅延し、業務効率が低下するという課題がありました。特に2025年には店舗リニューアルや遊技機の増設が予定されており、スタッフはより多くの業務に対応しなければなりません。

この現状を受け、ナノコネクトはアイティーシムとの連携の下、AI倫理に基づいた接客システムの導入を提案。これにより、スタッフの負担を軽減し、業務の効率化を図ることを目指しています。

実証実験の目的

この実証実験では、以下の3つの目的を掲げています。
1. お客様の困りごとを迅速に解決：常にスタッフを探す必要がなく、来店客の質問に即座に答えることができる体制を構築します。
2. 業務の効率化：スタッフが景品の補充や在庫管理などの業務に集中できるようなオペレーション体制を整え、景品の不足を防ぎます。
3. サービス品質の向上：コア業務に専念することで、より快適で楽しいゲームセンター体験を提供し、お客様の満足度を高めます。

実証実験の概要

このプロジェクトは、2025年12月19日から2026年2月下旬にかけて、サープラ横浜あそびタウンで実施されます。アバター対話型AIロボット「LinKa」は、施設内の中央通路に設置され、訪れるお客様への簡易接客を行います。具体的には、イベント情報や施設案内、トイレの場所など、軽微な問い合わせに対応します。また、サードプラネットの公式キャラクター「サプラス」が顧客対応を担います。

「LinKa」の特長

このAIエージェントの最大の特徴は、ユーザーが直感的に会話のフローを構築できる点です。伝統的なAIチャットボットと比べ、管理者側の手間が大幅に削減されるため、導入コストや開発費も軽減されます。加えて、企業は自由に設定を行えるため、現場で迅速な対応が可能です。

さらに、ゲーミフィケーションメカニズムを取り入れることで、顧客に対して人間味のあるおもてなしを提供し、顧客満足度の向上を図ります。これにより、スタッフはお客様への声掛けや景品の補充など、重要な業務により多くの時間を割くことができるようになります。

今後の展望

ナノコネは、AIとゲーミフィケーション技術の専門家として、今後も「LinKa」の機能を進化させていく方針です。接客だけでなく、多様な視点から人とビジネスの成長を支えることを目指しています。最終的には、音声によるリアルタイムなインタラクションを可能にし、より魅力的で分かりやすい体験を提供することを目指しています。

この実証実験を通じて、スタッフの負担軽減やコア業務の充実を実現し、ナノコネ・サードプラネット・アイティーシムの3社は顧客体験の最大化を追求していきます。AI技術の進化に伴い、最先端の接客体験が私たちの生活に身近なものとして浸透していくことでしょう。