アライドアーキテクツ、ファンケルのブランド戦略刷新を支援する新アプローチ

アライドアーキテクツがファンケルのブランド戦略再設計を支援

アライドアーキテクツ株式会社は、顧客インサイトの可視化を通じて株式会社ファンケルのブランド戦略を刷新する支援を行いました。近年の無添加スキンケア市場において競合が増加する中、ファンケルは改めて顧客からの理解を深めることが重要であると認識しています。アライドアーキテクツのデータプラットフォーム「Kaname.ax®」のCEPsリスニング®とパネル調査を駆使し、顧客のリアルな声を反映した戦略を模索しています。

顧客の選択理由を明確化する必要性

1981年に創業したファンケルは、「無添加スキンケア」という理念のもと高い信頼を得てきました。しかし、最近では競合ブランドのシェアが拡大しており、ファンケルの選ばれない理由や未顧客の心理を理解することが急務となっています。これにより、どうすればファンケルが再び選ばれるかを明らかにするヒントを得ることができるのです。

今回の取り組みで重要なのは、従来の調査手法だけでなく、生活者の購買行動の背後にある文脈を深く理解することです。アライドアーキテクツは、この目的に特化したデータ解析を行うために「Kaname.ax®」を活用しました。

データ駆動型の市場分析

このプロジェクトではまず、SNS上の投稿データを基にしたCEPsリスニング®を実施しました。これにより、無添加スキンケア市場の全体像と競合ブランドの位置づけを可視化しました。その後、競合からの乗り換えユーザーや無添加スキンケアへの興味を持つユーザーへのパネル調査を行い、定量的なデータに裏付けられた強固なレポートを作成しました。

これらの分析により、ファンケルと競合の顧客が何を重視し、何を選ばないのかを明らかにすることができました。特に印象的だったのは、「無添加」という理由だけでは顧客が商品を選んでいない実態です。実際には、「肌トラブルを引き起こさない」や「効果が確実である」といった具体的な使用感が重要であるという結果が得られました。

また、「肌に優しい」ことが「効きが弱い」という誤解を生み出している点も指摘されています。これにより、無添加の訴求だけでは十分な差別化ができていないことが分かりました。

市場の構造を理解する

調査を通じて、無添加スキンケア市場には「安心・安全」「使用実感」「暮らしの一部」という三つの段階があることが確認されました。これにより、長年の研究・開発の成果が必ずしも新規顧客に届いていない可能性も浮き彫りになりました。

これらの洞察はファンケルが進めるブランド戦略の根拠となり、現在は「無添加を日常に」という新たな訴求軸を再定義する作業が進められています。