アダストリア、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定し企業姿勢を強化

アダストリアが策定したカスタマーハラスメントへの基本方針

近年、顧客の声が企業に対して大きな影響を与える時代において、アダストリアグループが新たに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。この取り組みは、顧客のお求めに応じた商品やサービスの提供を続けつつ、従業員の安心・安全も確保することを目的としています。

アダストリア社は、東京都渋谷区に本社を構えるカジュアルファッション専門店チェーンであり、グループ全体で約30ブランド、国内外で1,500店舗以上を展開しています。企業理念として提示する「なくてはならぬ人となれ、なくてはならぬ企業であれ」は、ステークホルダー全てにとって「アダストリアに出会えて良かった」と思われたい、という願いを表しています。

基本方針の重要性

カスタマーハラスメントとは、顧客による不当な要求や言動により、従業員の職場環境が損なわれる行為を指します。アダストリアは、社会通念上不相当な要求に毅然とした態度で対応し、従業員の安全を最優先に考え、必要に応じて専門機関との協力を行っていきます。これにより、顧客と従業員の信頼関係を深めることが期待されています。

この基本方針に基づき、アダストリアは暴力・脅迫・過剰な要求など、様々なカスタマーハラスメントに対して厳正に対処する姿勢を強化します。特に、他の顧客や従業員への影響、また虚偽の情報提供を行う行為については、場合によってはサービスの提供をお断りすることもあるとしています。

顧客の声を大切に

アダストリアは、顧客からの意見を重視し、そのフィードバックを基にサービスの改善を続けます。顧客からの不満や指摘を真摯に受け止め、原因を調査し、再発防止に努める姿勢が表れています。このようにして、顧客だけでなく、従業員にとっても働きやすい環境を目指しています。

企業としての未来

アダストリアは創業70周年を迎え、この節目を機に「Play fashion!」をミッションに掲げ、心躍るコミュニティの創造を続けることを目指しています。これにより、顧客一人ひとりが求めるファッション体験を提供し、企業の成長を支える基盤を築いていく所存です。

社会的責任を果たしつつ、企業としての価値を高めることが、アダストリアの今後の重要なテーマとなっています。今後も、顧客と従業員が安心して共に歩める環境づくりに邁進していくことでしょう。

【参考URL】アダストリア公式サイト