QTnetお客さまセンター、2025年も最高評価の「三つ星」を獲得！

QTnetお客さまセンター、三つ星獲得の理由

福岡市に本社を置く株式会社QTnetは、そのお客さまサポートが2025年も最高評価である「三つ星」を獲得したことを発表しました。これは、顧客の視点から評価される「HDI格付けベンチマーク」に基づいたもので、同社のカスタマーセンターの質の高さを証明するものです。

お客さまサポートの取り組み

QTnetお客さまセンターでは「BBIQ」や「QTモバイル」などのサービスを中心に、お客さま一人ひとりとの出会いを大切にしています。多くの意見や要望を真剣に受け止めて、それに基づくサービス改善に努めているため、お客さまがより安心して利用できる環境を整えています。お客さまからのフィードバックを活かし、オペレーターのスキルも向上させる努力を続けています。これにより、高い顧客満足度を実現しているのです。

評価のポイント

HDI-Japanの評価については、以下のコメントが寄せられました。

- 穏やかで親身な姿勢で顧客に接し、顧客は安心して問い合わせることができる。
- 顧客の話を良く聞き、共に問題を解決しようとする支援姿勢が強い。
- 顧客の理解度に応じて質問を工夫したり復唱したりすることで、解決へとスムーズに進めている。
- 前向きな姿勢で、有益な情報を積極的に提供している。

これらの評価は、顧客とのコミュニケーションの質や、問題解決への取り組みの姿勢が如何に重要かを示しています。お客さまからの信頼を得ているQTnetお客さまセンターがあるからこそ、顧客は安心感を持ってサービスを利用できるのです。

将来への展望

QTnetは、今後もお客さま中心のサービスの向上を目指していく考えです。お客さまにとって快適で安心できるサポートを提供するために、継続的に品質の向上に努めていくことをコミットしています。具体的な取り組みは、QTnetの公式ウェブサイトにてご覧いただけます。

HDI格付けとは

HDI格付けベンチマークは、国際認定資格制度を持つHDIが提供するサービス評価の一つです。この制度では、顧客が実際に受けたサポートを様々な観点から評価し、最高評価の「三つ星」から星なしの4段階で格付けされています。この格付けにより、企業のサポート体制や顧客への対応スキルが可視化されることで、業界全体の品質向上に寄与しています。

QTnetは、その高い評価を活かし、今後も顧客目線のサービスを維持・向上させることを目指します。顧客中心のサービス提供がいかに重要であるかを、QTnetの例を通じて見直す良い機会となったのではないでしょうか。