AI電話サービスに「Web無料通話」機能が新登場！ビジネスシーンに革命をもたらす

AI電話サービスに新機能！「Web無料通話」とは

Dr.JOY株式会社が、医療機関を対象としたAI電話サービスに新機能「Web無料通話」を追加します。この機能は2026年4月17日から提供が開始され、既存のAI電話を利用中の医療機関は追加費用なしで利用できるのが特徴です。

患者に優しいサービス

この「Web無料通話」機能では、患者が病院のホームページ上の「無料通話」ボタンをタップするだけで、通話料無料でAI電話に接続され、診療の予約や手続きが可能になります。これにより高齢者やネットに不慣れな人でも簡単に利用できます。専用アプリのインストールも不要で、手軽に医療機関にアクセスできるのがメリットです。

開発の背景

Dr.JOYがこの機能を開発したのは、既存のサービスにおいて患者や病院に発生する通話料や手続きの面倒さが主な課題として挙げられていたからです。特に050番号への通話では、固定電話からかけると通話料がかかるため患者にとって負担となっていました。また、複数の手順を踏む必要があるため、患者が電話をかけることを躊躇する原因にもなっていました。

WebRTC技術の導入

「Web無料通話」は、WebRTC技術を活用し、患者のブラウザから直接AI電話に接続します。これにより、通話料が完全に無料になり、患者側の負担が軽減されます。これまでのように通話のための電話回線やその料金が不要になるため、病院側もコスト削減が実現します。

利便性の向上

この新機能の利用方法はシンプルです。患者は病院のホームページの「無料通話」ボタンまたはQRコードをスキャンすることで接続でき、通話前に自分の氏名や生年月日をフォームで入力する仕様になっています。これにより、AIが聞き取る情報が減り、通話時間を短縮することが可能となります。情報が事前に得られるため、病院側もよりスムーズに対応でき、従業員の手間も減ります。

カスタマイズ性も充実

「Web無料通話」のカスタマイズ性も注目です。医療機関ごとに聴取項目や分岐設定を調整できるため、内科・外科・リハビリなど、医療の種類に応じた問い合わせを簡便に行うことができます。患者一人ひとりのニーズに応じた対応が可能となり、医療サービスの質向上にも寄与します。

今後の展開

今後はこの機能を診療予約にとどまらず、健診や人間ドックの予約、地域連携などにも拡大していく予定です。また、外国人患者向けにAI通訳機能との連携も検討されています。

代表取締役社長のコメント

Dr.JOYの石松宏章社長は、「このWeb無料通話は、患者の電話に関するストレスをなくすために開発されました。技術を駆使して、患者が必要な時にすぐに医療機関に連絡できる環境を提供します」と語っています。また、病院側も24時間365日の対応を維持しつつ、コスト面でも大幅な削減が期待できるとのことです。

「Web無料通話」は、気軽に病院に連絡を取れる新しい方法となり、患者にとっての利便性を高める革新的なサービスとして注目されるでしょう。今後の詳細な展開にも目が離せません。