ホンダモビリティ東北におけるカイクラ導入の成功事例とは

ホンダモビリティ東北と「カイクラ」の導入

株式会社シンカが開発したAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」は、ホンダモビリティ東北に導入され、その成果が注目を集めています。ホンダモビリティ東北は、東北6県でHondaの四輪車販売を行っている企業であり、2024年4月に二つの会社が統合されました。この合併を契機に、顧客対応の品質向上と情報の共有強化を目指して「カイクラ」を導入したのです。

成功の背景

合併によって、両社は顧客満足度の向上を重大な課題として捉えなければなりませんでした。以前は担当者が不在の場合、対応が途切れたり、折り返し連絡が 제대로行えなかったため、顧客との信頼関係が損なわれるリスクが高かったのです。
この状態を打破すべく、「カイクラ」によって対応プロセスを標準化し、顧客からのフィードバックを組織全体で共有し、店舗全体で顧客を支える体制を構築することが求められました。

「カイクラ」の導入効果

「カイクラ」導入後の主な変化は次の通りです。まず、顧客の情報が店舗内で可視化され、過去の経緯も簡単に把握できるようになりました。これにより、担当者が不在でも代わりのスタッフが迅速に対応できるようになり、実際にお客様からのお褒めの言葉も多く寄せられるようになりました。

ポイント1：情報共有の可視化

「カイクラ」のポップアップ機能により、顧客の過去の接点をリアルタイムで把握できます。これによって代わりの担当者も円滑にフォローを行えるため、顧客満足度が向上する事例も増えました。

ポイント2：業務の効率化

アナログ的な情報伝達から脱却することで、電話のかけ間違いや情報の紛失リスクが大幅に減少しました。カイクラは、他の基盤システムと連携しており、顧客情報の管理が効率的になっています。

ポイント3：全社的な活用

各店舗の店長が参加する「カイクラ委員会」を通じてお互いに成功事例を共有し、さらに新入社員に対してもカイクラの使い方を指導することで、社内全体での定着が図られています。また、社内アンケートでは96％のスタッフが「導入してよかった」と回答しています。

ホンダモビリティ東北の進化

営業本部の温勢課長は、「カイクラ」の導入によって店舗全体で顧客情報を共有できる体制へと変化があったと述べています。このようなシフトによって、異なる文化を持つ組織が統合してもお客様対応力を向上させることができていると実感しているのです。この取り組みは、将来もさらなる成長を期待される企業にとって、価値ある武器となるでしょう。