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生成AIがもたらす損保業界の新たな風

今、損害保険業界で新たな試みが始まっています。大日本印刷株式会社（DNP）とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社が共同開発した、生成AIを活用したFAQチャットボットが、代理店向けに2025年2月27日から運用を開始します。この取り組みは、損保業界において初めての試みであり、実際の業務にどのような影響をもたらすのか、注目が集まっています。

背景にある人手不足への対策

あいおいニッセイ同和損保は、将来的な人手不足を見越し、コンタクトセンターでの効率化に取り組んでいます。従来は、代理店からの問い合わせに対し、オペレーターが電話で対応していました。しかし、これでは社員の負担が大きく、多くの時間がかかってしまうため、業務の効率化が求められていました。特にシステムへのログイン方法や保険商品の詳細に関する問合せは、簡単なものから複雑なものまで幅広く存在します。

そこで、DNPが開発した「DNPドキュメント制作・管理システムPROMAX NEO」を駆使し、最新の情報を基にした高精度な回答を自動生成するFAQチャットボットの開発が決定しました。このシステムは、代理店専用システムの利用においても非常に効果的で、4万店以上の代理店に一斉に導入されることになります。

FAQチャットボットの具体的な機能

このFAQチャットボットは、代理店が必要とする情報を的確に提供することが目的です。まず、ログインや操作に関する質問に対して、該当するマニュアルやFAQを参照し、生成AIが高精度な回答を生成します。これまで毎月4,000件以上あった代理店からの照会を極力減少させることを目指しており、効率的な情報提供が期待されています。

双方の役割と今後の展開

DNPは、このFAQチャットボットの開発と運用、さらに生成AIのチューニングを担当します。一方、あいおいニッセイ同和損保は、代理店が業務を円滑に行えるように、必要なナレッジを作成する役割を担っています。そのため、今後は利用状況に応じたAIのチューニングも行われる予定です。これにより、より詳細な質問にも対応できるよう技術の向上を図っていきます。

業界へのインパクト

この新しい試みが損保業界にもたらす影響は大きく、業務効率化だけでなく、コスト削減や顧客満足度の向上にも寄与することとなるでしょう。AIの導入は、今後のコンタクトセンター業務におけるスタンダードともなるかもしれません。業界全体がこの流れに乗り、多くの企業が同様の取り組みを進める中で、私たちの保険サービスはどう変化していくのか、今後が楽しみです。

新たな時代が、損保業界に革新をもたらします。

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