東京都 渋谷区 ChatGPT メールディーラー カスタマーサポート

株式会社ラクスは、メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供しており、顧客サポート業務の効率化を支援しています。同社は、生成AIの活用が注目されている状況を受け、カスタマーサポート業務におけるChatGPTを含む生成AIの活用方法を調査し、業務効率化に貢献できるタスクを厳選したプロンプト集を作成しました。

このプロンプト集は、カスタマーサポート業務における様々な場面で役立ちます。具体的には、クレーム対応メールの作成、メール文章の添削、FAQトピックの作成、アンケート項目の作成など、様々なタスクを効率化することができます。

「メールディーラー」は、メール共有・管理システムとして、info@やsupport@などの共有メールアドレスやメーリングリストアドレスでのメール対応の管理を効率的に行うことを目的としています。複数名でメール対応を行う際に発生しがちな、メールの見落としや対応漏れ、Cc共有メールによる煩雑化などを防ぎ、人的ミスの防止や業務効率向上に貢献します。

2001年のサービス開始以来、多くの企業に導入されており、累計導入社数は8,000社を超えています。ITR社の調査によると、「メールディーラー」は15年連続で売上金額シェアNo.1を獲得しており、その信頼性と高い顧客満足度が証明されています。

株式会社ラクスは、今後も顧客サポート業務の効率化に貢献できるツールや情報を提供することで、企業の業務効率向上と顧客満足度向上に貢献していくことを目指しています。
生成AIの活用は、カスタマーサポート業務の効率化に大きな可能性を秘めていると感じました。特に、ChatGPTのような大規模言語モデルは、自然言語処理能力が高いため、顧客からの問い合わせに対する回答生成や、メール文章の添削、FAQ作成などのタスクを効率的に行うことが期待できます。

「メールディーラー」が提供するプロンプト集は、生成AIの活用を始めるにあたって、具体的な活用方法を示すものであり、非常に役立ちます。企業が生成AIを導入する際に、具体的なユースケースを理解し、スムーズな導入を進めることができるでしょう。

ただし、生成AIは万能ではありません。倫理的な問題や誤った情報の出力など、課題も存在します。生成AIを活用する際には、これらの課題を理解し、適切な対策を講じる必要があります。

「メールディーラー」は、今後も生成AIを活用した新しいサービスを提供することで、顧客サポート業務のさらなる効率化に貢献していくことを期待しています。